【品质知识品质意识培训资料】.pptx

欢迎新同事！;主讲课题：质量管理与意识;课程安排;质量管理的演变史;质量（品质）的定义（Quality） 品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。 品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客） 品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品） 定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。; 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣 4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力 5.品质就是追求完美;1.这么点小问题，没关系的 2.品质好一定投入的钱很多 3.品质是检查出来的， 不是做出来的 4.品质不是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的， 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西，需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8.以前也是这样的，没关系;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:49:3414:49:3414:498/12/2021 2:49:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:49:3414:49Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:49:3414:49:3414:49Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:49:3414:49:34August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:49:34 下午14:49:34八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:49 下午八月-2114:49August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:49:3414:49:3412 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾???你。2:49:34 下午2:49 下午14:49:34八月-21 ;请在日常工作中，问问自己：;检测员工质量意识方法：;什么是质量意识？;品质管理的四个步骤;品 质 各 个 流 程 定 义;进 料 检 验 流;供 应 商 品 质 管 理 方;过程检验流程;在制品品质控制的方法;纠正及预防措施的实施;;品质案例说明;案例1：降落伞的真实故事 ;故事体会：;案例2：扁鹊论医;故事体会：;案例3：电话机的故事;故事体会：;案例4：割草的男孩;故事体会：;案例5：猴子、橡胶与培训;故事体会：;案例6：丰田开发工程师的故事;故事体会：;案例7：质量重在执行;故事体会：;品质漫画赏鉴;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;总结：