世界一流通信企业概述.pptx

争创世界一流电信企业标杆体系和差距分析汇报中国移动发展战略部新华信管理咨询公司2001年11月17日;目录;10;第二步，从“公认的行业地位”入手分析……;CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计;;第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:32:3608:32:3608:328/13/2021 8:32:36 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:32:3608:32Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:32:3608:32:3608:32Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:32:3608:32:36August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:32:36 上午08:32:36八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:32 上午八月-2108:32August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:32:3608:32:3613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:32:36 上午8:32 上午08:32:36八月-21 ;10;总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准;目录;目标;1、前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。 2、全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。 3、独立性：各指标之间相互独立。 4、熟悉度：指标应为大众所熟悉，便于评价。 5、代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。 6、过程性：指标体系的建立不仅是一个结果，更是一个过程。;标杆体系的建立过程;建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标;所有者权益报酬率（ROE=19.2%）;我们征求了CMCC集团管理层对标杆体系的看法...得到了认同;目录;CMCC面临的经营环境优于??杆企业;CMCC面临的挑战： 在相对充分的竞争环境下及管制放松的市场空间里，CMCC能否取得持续稳定的盈利水平;外部冲击对中国电信业产生的影响;;CMCC在6大类指标上都存在不同程度的差距;...从具体指标看，有10个指标差距尤其明显...;...而且，其中5个指标又非常重要;目录;原因分析：从这10个指标的差距进一步分析，可以看到指标落后背后的原因根本在于----管理！;十大建议内容;机 制;原因分析;差距原因及初步建议（三）:IT;差距原因及初步建议（四）：客户满意工程;原因分析;原因分析;差距原因及初步建议（七）：研发和新业务;差距原因及初步建议（八）：国际化;中国移动争创世界一流企业改进建议的执行优先次序;世界一流建议的战略方案间先后次序及逻辑关系;所有改进方案安排具体部门负责执行;=== 完 ===;附 录;附录目录;在规模类指标上，CMCC的资产规模最小，营业收入最低;在财务业绩类指标上，CMCC收入增长率和所有者权益回报率较高，但营业利润、人均劳动生产率最低;在市场类指标上，CMCC的MOU最高，但ARPU最低---与资费相关;在客户服务类指标上，CMCC缺乏可比数据。;在创新类指标上，CMCC研发投入最低，新业务收入所占比例极低，制度创新受体制约束;在管理类指标上，CMCC每员工服务话务量在专业移动运营商中最低，;附录目录;;DoCoMo组织结构：“职能管理+操作管理”模式;Verizon Wireless组织机构：“职能管理+地区管理”模式;DT集团组织机构：“职能管理+事业部管理”模式;DT移动业务(T-Mobile)组织结构：按照欧、美、其他（亚）进行“区域管理”，并通过购并方式实现国际化;=== 附录完 ===