ITIL服务战略-课件.pptx

服务战略;主要内容;服务战略;从何开始？;目标;思考;评估服务;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:50:0112:50:0112:508/14/2021 12:50:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:50:0112:50Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:50:0112:50:0112:50Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:50:0112:50:01August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:50:01 下午12:50:01八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:50 下午八月-2112:50August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:50:0112:50:0114 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:50:01 下午12:50 下午12:50:01八月-21 ;效用与保证;如何理解？;资源和能力;服务资产：提供服务的资源和能力;服务战略原则要素;服务提供商类型;角色和职责;主要内容;服务战略流程;服务战略生成;定义市场;开发交付建议书;市场空间及服务;开发交付建议书;寻求开发服务与能力的机会（更多服务，更多客户） 开发服务管理形成战略资产 ;样例;准备执行;财务管理;目标与效益;基本概念;会计核算单位;角色;需求管理;需求管理;为什么需要需求管理？;基本概念（1）;基本概念（2）;;基本概念（3）;角色;服务组合管理;服务组合管理;服务通道和服务目录;服务通道和服务目录（2）;服务通道和服务目录（3）;主要活动;角色;服务战略;