亚马逊的客户关系管理信息系统应用研究.pdf

亚马逊的客户关系管理信息系统应用研究 随着网络的日益普及电子商务得到了极大的发展，而作为信息化的代表——互联网更是将 电子商务企业对信息管理的作用提到了前所未有的高度。我们将以电子商务的鼻祖——亚马 逊对客户关系的管理为切入点对信息管理对企业的作用作简要的分析和阐述。 一、计算机在企业或组织管理中的应用 以前的企业管理，都是靠人力物力收集信息，过程既长又繁琐，缺少灵活性和永久性， 不能适应突变的信息或适时的查询。而计算机信息管理技术彻底改变了传统的管理和记录的 方式，她既具有及时性，又具有系统性，可以在短时间内完成信息的分类和编辑，还可以及 时地反