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《团队管理》复习资料
第一章:团队概述
一、团队含义:由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识
和技能协同工作,通过产生积极的协同作用解决问题,并达到共同的目标。
二、团队的构成要素:目标(purpose),人员(peope),团队的定位(place),权限(power)和计
划(plan)
1)人员含义:人是构成团队最核心的力量,两个或两个以上的人就可以构成团队。团队
的目标是可以通过人员实现的。
2)计划有两个方面的含义:1)目标最终的实现,2)提前按计划进行可以保证团队的顺
利进度。
三、工作团体含义:指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起,构成一
个特定的群体。
四、 工作团队与工作团体的区别:
1) 目标:工作团队(在于团队绩效) 工作团体(在于分享信息)
2)协同作用:工作团队(是积极的) 工作团体(中性的,有时是消极的)
3)职责:工作团队(个体的和交互的) 工作团体(个体的)
4)技能:工作团队(互补的) 工作团体(随时、变动的)
五、团队类型:
1)传统(正式团队和非正式团队),正式团队是由管理者创立起来的。它负有完成特定
任务以达成组织目标的职责。非正式团队往往产生于人们之间的相互交往和互相联系。
2)根据目标分类:职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、
虚拟团队
3)虚拟团队含义:是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实际现共同的目标。
六、其他团队类型:
1)生产、服务型团队—这类活跃于生产,制造和服务行业的团队。
2)行动、谈判型团队
3)项目、开发型团队
4)建议、顾问型团队—为组织提供建议和辅助决策有关
七、团队发展生命周期:成立阶段,震荡阶段,规范阶段,高产阶段和调整阶段
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震荡阶段遇到的问题:1,成员们的期望与现实脱节 2,成员有挫败感和焦虑感 3,
团队中人际关系紧张。4,对领导不满,5,组织生产力受到影响。
规范阶段:是组织建立团队文化最有利的时机。
八、团队凝聚力含义:是指团队成员之间互相吸引并愿意留在团队中,为团队承担义务的
强烈程度。
九、影响团队凝聚力的主要因素:1)目标的一致性和可实现性。2)成员间相处的时间 3)
团队的规模,4)加入团队的难度 5)团队的外部压力 6)团队的地位,声望和成功和经
验
7)成员之间的沟通。
第二章 团队建设
十、团队建设含义:指企业在管理中有计划,有目的组织团队,并对其团队成员进行训练,
总结,提高以达到最终目标的活动。
十一、团队建设的意义:1)通过团队建设,可以产生大于个人绩效之和的整体效应;2)通
过团队建设,可以提高企业组织的灵活性;3)通过团队建设,可以提高组织的凝聚力;4)
通过团队建设,为成员成长创造有利条件。
十二、高效团队的特征:1)明确的目标;2)相关的技能;3)相互间信任;4)一致性承
诺;5)良好的沟通;6)谈判的技能;7)合适的领导;8)内部与外部的支持。
十三、团队建设的原则:12C法则:清晰的愿景,文化氛围,义务,能力,规则,管理,
协作,沟通,创新,结果,协调,文化变革。
十四、团队建设的基本流程:1)招募团队,2)培训与开发团队,3)激发团队1识别团
队成员的需要,2满足需求,3提供激励。
十五、团队成员的角色,有九种潜在的角色。创新者,探索者,评价者,推动者,总结者,
控制者,支持者,汇报者,联络者。其中探索者:乐意接受,支持新观点,利用新创意,
并找出资源支持新创意。联络者:了解所有人的想法,调查研究,不走极端,整合作用。
十六、团队建设的基本方法:1,人际关系法(敏感性训练,相互作用分析) 2、角色定
义法。3,价值观法 4,任务导向法
1)人际关系法中敏感性训练:其目的是试图使参加者通过相互帮助,提高自我的认识能
力和体会别人,认识别人,分析别人的能力。亦提高社会知觉的正确性。
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2)角色定义法的价值在于让团队成员 “从外部”来看待他们,思考自已交往的个人风格,
有助于团队作为一个整体有效的运行。
3)价值观法认为,团队建设的核心在于团队成员之间就共同价值观和某些
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