公司文明礼貌用语.pdf

v1.0 可编辑可修改 集 团 办 公 室 文 件 集团办公室 [ 2012 ] 02 号 关 于 集 团 下 达 学 习 文 明 礼 貌 用 语 的 通 知 以提高公司员工素质和工作质量， 树立良好文明形象、 提升集团 公司整体形象，特制定以下制度与法则： 一、基本礼貌用语： 1. 欢迎语 欢迎光临 欢迎光临！ 欢迎指导！ 2. 问候语 您好 早上好 晚上好！ 3. 祝贺语 节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝 你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快 乐！祝您生日快乐！ 4. 见面语 请进！请坐！请用茶！请用水！ 5. 祈请语 请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 6. 告别语 再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 7. 道歉语 请原谅！ 对不起，请不要介意！完全是我们 的错！对不起，请多包涵！ 8. 感谢语 谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实 在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮 助等。 9. 应答语 我明白了 / 是的 / 没关系 / 不客气。 10. 征求语 还有别的事情吗我有什么可以帮助你的吗你 喜欢吗你需要吗 二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程： 接到电话 接待来访 您好！陆达集团或亿阳集团 您好！请坐！请用茶！ 1 待客人说明事由后 迅速判断解决问题的方法、时间； 重要事项作好记录； 请示有关领导 v1.0 可编辑可修改 有 三、服务态度十五点： 1. 肚量大一点 2. 脾气小一点 3. 说话柔一点 4. 嘴巴甜一点 5. 行动快一点 6. 效率高一点 7. 做事勤一点 8. 理由少一点 9. 脑筋活一点 10. 业务熟一点 11. 微笑多一点 12. 礼貌周一 13. 态度好一点 14. 仪表美一点 15. 品行周一点。 四、服务忌用语： 喂/ 不知道 / 没在 / 不在这儿 / 和我没关系 / 你找他、她吧 / 干啥 啊/ 不行这是不可能的 / 你怎么这样 / 我们的规定是这样的 / 你去 问一下 , 就知道了 / 真是的，你有没有搞