民航安检服务规范.docx

民航安检服务规范 旅客对于安全检查的服务评价往往来自于检查人员的仪容、仪表、言谈举止和检查动作，同时检查人员的形象直接关系到机场公司的整体形象。礼节、礼貌、礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操，而且还代表着一个企业、一个城市、一个名族、一个国家的风土人情、诚信程度和对外形象。 孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。”孟子曰：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”因此，服务人员应在为旅客服务过程中展现亲和、优雅、端庄、大方的职业形象，用专业周到的服务让旅客留下精彩、难忘的旅行体验。 安全检查与服务提升是不想矛盾的，因此，安检室以迎接SKYTRAX星级评审为契机，继续探索安全检查与服务提升之路，来提升检查过程中的服务品质。 1.仪表 1.1 着装 1.1.1 制服穿着的基本要求： · 在岗时穿着安检统一发放的同季制服 · 制服上不得佩戴任何私人饰物 · 保持制服清洁、平整 、完好、合体，如有破损应及时更换 － 清洁：制服整洁、无油渍、无斑点、皮鞋光亮 － 平整：制服熨烫平整，无皱折，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖 口扣好，衬衣系于西裤内 － 完好：制服无脱线、缺扣、残破，丝袜无勾丝、破洞，皮 鞋无破损，如有破损应及时更换 － 合体：员工根据各自体形，领取（或换取）合身的制服 1.1.2 制服穿着指导 1.1.2.1 男士 · 西装 －西装衣扣必须始终全部扣好 － 西装口袋处保持平整 · 衬衣 － 衬衣纽扣必须始终扣好 － 袖口的纽扣必须扣好，袖管不可卷起 － 衬衣口袋内避免放置物品 · 领带 －领带的长度以到达皮带处为宜 － 使用领带夹，位置在3－4粒扣之间 · 皮鞋 － 着安检护卫部规定的黑色皮鞋 － 皮鞋款式为浅口船鞋或系带鞋 － 皮鞋上不得有铜扣等亮色装饰物 － 保持皮鞋清洁、光亮、完好 · 袜子 － 着安检护卫部规定的纯黑色或深藏青色袜子 － 袜子的长度以坐下时不露出皮肤为宜 · 西裤和皮带 － 系安检统一发放的黑色皮带 － 皮带扣的标志为安检徽 － 皮带上不得悬挂任何饰物，如手机链、钥匙链等 － 西裤的长度以盖住皮鞋的鞋口为宜，裤线必须熨烫平整 · 大衣 － 大衣只限冬季室外穿着 －不可将大衣搭在肩上 1.1.2.2 女士 · 西装 － 西装衣扣必须始终全部扣好 － 西装口袋处保持平整，避免放置过多物品或饰物 － 衬衣袖管不可卷起 · 皮鞋 － 着安检护卫部规定的黑色皮鞋 － 皮鞋款式为浅口鞋 － 皮鞋上不得有铜扣等亮色装饰物 － 保持皮鞋光洁、不破损 · 丝袜 － 穿裤装时着黑色不带有花纹和网眼短统丝袜，袜子的长 度以坐下时不露出皮肤为宜 · 领带 －领带的长度以到达皮带处为宜 － 使用领带夹，位置在3－4粒扣之间 1.1.3 证件和安检牌 · 证件 － 禁区通行证置挂于胸前 · 胸牌 － 胸牌佩戴于胸前左、右上方衣袋处 2．仪容 2.1 化妆 2.1.1 化妆的基本要求： · 妆容得体、柔和、自然，精神饱满 · 男士保持面部清洁，不留胡须 2.1.1.1 女士 · 粉底霜、定妆粉（散粉或粉饼）：颜色与颈部肤色相近 · 眉笔和眼线使用黑色、深棕色系列 · 眼影的颜色可根据制服或肤色选择，不可过于夸张、另类、 炫目，与口红、腮红保持同一色系 · 口红的颜色与腮红的颜色保持同一色系，唇线笔的颜色与口 红相一致，必需使用唇膏，并着唇彩以增加色彩效果 · 手部保持清洁，指甲剪短修齐，指甲油呈肉色、浅粉红色， 不可斑驳脱落 · 可使用清淡香水 2.1.1.2 化妆注意事项 化妆应自然、真实，不得过分时尚前卫 整体协调，强调整体效果，颜色协调 在公共场所不能当众化妆或补妆 妆容不可残缺 2.1.1.2 男士 · 上岗前净面，保持形象整洁