售后服务部岗位考核办法(新)（2022年-2023年）.pdfVIP

2022年-2023年必威体育精装版 售后服务部岗位月度考核办法（试行） 前台主管 薪资构成 =基本工资 + 岗位考核工资 + 绩效考核奖励 + 其他奖励 一、 基本工资 =1000 元 二、 岗位考核工资 =200 元 （由总经理助理和服务经理进行考核） 1.SA专业知识与业务技能培训（≥ 8 次） 2.执行力 （GTMC 及公司的有关决策一次不到位） 以上两项发生一项，考核工资为 50%，两项发生考核工资为 0 三、 绩效考核奖励 1. 台次奖励 =接车台次× 1.5元×考核系数（返修车辆和 PDS车辆不计入接车奖 励） 2. 产值奖励 =结算单实际结算金额× 0.3%×考核系数（不含副营业收入） 3. 岗位奖励 =前台当月奖励× 1%÷26×当月实际出勤天数 四、 CSI 考核（神秘顾客调查分值） 当月奖励之和×考核系数 CSI 考核（全国排名） 101 名以后 51~100 名 50 名以内 系 数 0.7 1.0 1.3 五、 新增客户的招徕率及保有客户的预约率。 六、 其他奖励参照《副营销售奖励办法》 服务顾问 2022年-2023年必威体育精装版 薪资构成 =基本工资 + 绩效考核奖励 +CSI 考核 + 其他奖励 一、 基本工资分为 500 元、600 元、700 元三个等级（工作一年以上人员实行 季度考评） 二、考核工资 =300 元 由服务经理和前台主管考核， 90 分扣 50%，80 分扣除 考核工资。 1. 考勤 迟到二次或早退二次为 10分 2. 执行力 GTMC 或公司有关决策一次执行不到位为 20 分 3. 流程考核每次三项不熟悉为 10 分 4. 客户资料登记的准确性每两个为 10分 5. 新增客户招徕率和保有客户预约率低于 90%、30%为 10 分，低于 85%、25% 为 20 分 二、 绩效考核奖励 1. 台次奖励 =接车台次× 1.5元×考核系数（返修车辆和 PDS车辆不计入接车奖 励） 2. 产值奖励 =结算单实际结算金额× 0.3%×目标完成率系数（不含副营业收入） 三、 CSI 考核（神秘顾客调查分值）低于全国前 50 名，涉及 SA 失分项处罚 10 元/ 项，低于全国前 100 名，涉及 SA 失分项处罚 20 元/ 项，进入全国前 50 名（含）奖励 SA200元。 四、 其他奖励参照《副营销售奖励办法》 台次目标完 80%以下 80%－90% 90%－95％ 95％－ 110％以上 成率 110％ 2022年-2023年必威体育精装版 系 数 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 (注：完成率＝实际 / 目标) 产值目 标完 80％以 80％－ 90％－ 95％－ 105％－ 110％－ 120％ 成率 下