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其 它 优 化 措 施 和 后 续
服 务 承 诺
1、其它优化服务措施
1)建立重点工程管理制度,开通绿色监管通道。针对本项目,我单位定位
为重点工程,并实行严格的项目管理体制,上下联动,进行严格管理和监控措
施,开通绿色监管通道,积极打造成为精品工程,树立诚信品牌,真正做到“诚
信服务、质量第一”的宗旨。
2 )严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求,同时严格执行国家相关的
《图式》、《规范》及各项技术标准,按我所质量管理体系严格控制产品质
量,确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。
3 )严格执行三级检查制度 : 即作业组的一级检查(自检互查)、项目组的二
级检查及质检组的三级检查(审核);同时,加强生产中的过程检查,强调质
量的过程监控,以防为主、防患未然,切实重视质量管理,确保提交用户的成
果资料的准确、真实、可靠,满足用户的要求,让用户满意。
4 )在产品验收前,如果本项目范围内的相关技术要求发生变化,我方承诺
进行免费修改,保证验收产品的现势性。
5 )坚持提供优质服务,在作业过程中加强与用户沟通,切实了解用户需
求,主动接受用户的监督检查,并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交
用户审核,确保用户满意。
6 )切实维护用户利益,对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中
提出的意见和建议虚心接受,并按意见及建议认真整改,把责任落实到岗到
人,认真贯彻执行。
7 )在项目实施和后续服务有效期 5 年内,我所设立项目服务组,为用户提
供后续服务,对用户提出的相关问题或意见,我所承诺在 1 小时内做出回应,
并在 3 小时内到达现场,提出解决方案,并免费、妥善解决所存在的问题,最
大限度满足用户的要求。
2、后续服务承诺
1)我所为用户建立售后服务信息管理档案,及时了解和处理用户的质量质
疑和反馈意见,对用户进行跟踪服务 , 了解客户需求,确保用户满意。
2 )若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准,我所将在 1 小时内响
应,启动应急预案计划,组织专业技术人员,在做出承诺后 3 小时内到达现
场,随时提供后续服务,提出解决方案,并免费、妥善解决所存在的问题,同
时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。
3 )切实做好后续服务(有效期交付后 5 年)。业主在使用本项目成果时遇
到问题、难题,我所在做出承诺后 3 小时内到达现场,协助解决问题,必要时
予以免费的业务技术培训和成果应用指导。
4 )产品交付后,在质量保证期内 , 我所承诺将继续为用户进行跟踪服务,若发
现质量问题,我所承诺免费予以返补,直至达到所承诺的质量标准。
5 )产品交付后,用户在使用本项目产品时,若确是因为我所提供的产品质量问
题给用户造成损失的,我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。
6 )我所将定期回访用户,了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况,听
取用户建议和意见,现场帮助用户解决问题,提供全面的技术服务与支持。
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