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产业园运营服务方案 一、 总述 二、 方案制定目的及原则 三、 建立企业跟踪服务机制 四、 跟踪服务机制执行流程 五、 跟踪服务机制执行标准 六、 运营服务体系 （一）园区管理服务 1.1企业数据库 1.2公寓服务 1.3物业监管 （-）企业服务 2.1企业装修过程中问题协调服务 2. 2企业招聘服务 3企业安全类、保障类服务 （三） 产业服务 1银企对接服务 3.2申报服务 （四） 政务服务 1工商、税务代办服务 （五）生活服务 1园区活动组织、联谊 5.2商业配套服务 5.3协助工会、党建及妇联工作的开展 七、 工作要求 八、 附件 —、总述 产业园运营服务方案总体围绕“一基础、一平台、三对象服务 原则而制定，从五个服务方面实验园区整体运营服务： 一基础：产业园项目作为产业发展的先导区，引领着全区产业的 发展。园区整体规划面积达810多亩，包含企业总部、科技研发、生 产、配套产业、生活服务等功能区，重点引进产业品牌商、制造商、 运营商、物流商，着力打造从手机研发、产品设计、软件开发、整机 制造、配件生产到销售、物流、售后服务于一体的全产业链。 一平台：运营+服务平台，打造完善的五大服务体系及资源平台， 为入园企业提供全方位的招商服务、运营服务、物业服务、孵化服务 和商业服务，不断完善园区生活配套等基础设施，全方位全生命周期 的满足企业在生产经营及员工生活方面的各种需求，营造良好营商环 境。 三对象：园区将紧紧围绕企业、商户、政府三个对象，做好企业 的贴心管家，帮助商户营造良好营商环境，协助政府服务好企业，为 推动港区产业集聚发展，为进一步巩固港区座位全球重要的生产基地 的地位做出贡献。 二、 方案制定目的及原则 通过完善服务机制、落实工作责任、提供优质服务，加快企业发 展步伐，营造良好营商环境，促进企业发展壮大。 三、 建立企业跟踪服务机制 指定服务人员（1+1）,确保每家企业都有跟踪服务人员。 各服务人员要经常深入企业贴心服务，能协调的先协调，不能 协调的及时报告。（详见附件十七《企业生产经营和存在困准及问题情况登 记表》） 建立问题通报制度，将企业问题实行每日一通报，每日一反馈, 需协调问题实行销号制。（详见附件十八《产业运营部跟踪服务企业工作台 砒） 督办定性会议，对月度未销号问题组织公司高层进行协调解决。 《专项问鹿汇报方案》《专项问题上会议题》《专项间鹿决策会议纪要》 四、跟踪服务机制执行流程  处理姑果回复企业 整理资杵归档，总结经验 五、跟踪服务机制执行标准 服务人员1+1:每家企业服务人员不少于两人，1队员+1领导 的原则 深入企业贴心服务：根据企业等级，A类企业每月不低于四次, BC类企业每月不低于2次走访频次 企业生产经营和存在困难及问题情况登记表：数据填写真实， 问题反映真实，能协调问题当日协调完毕，不能协调问题当日上报完 成 通报标准：当日问题，当日通报，当日解决问题，当日反馈， 当日销号 专项问题汇报方案：对于当月不能解决的问题，拟定专项问题 汇报方案，清楚表明企业问题，问题处理进度，表明需公司领导解决 的问题及建议 专项问题决策会议纪要：根据会议上领导指示处理方法，形成 会议纪要，参会领导签批后第一时间反馈企业，事后资料整理存档 六、运营服务体系 （一）园区管理服务 1.1园区数据库 建立园区数据库，及时准确掌握企业数据，有针对性进行服务工 作（基础数据、装修数据、产业数据、物流数据、能耗数据） 基础数据：基础数据建立包括企业注册信息、经营范围、法人 情况、联络方式、企业人数、项目计划书等信息，要求一企一册，数 据准确，并以6个月为周期更新信息。 装修数据：装修数据包括企业装修进驻通知书、物业合同、装 修安全保障承诺书、装修须知、装修进度表、装修台账、装修图纸等 资料。 产业数据：产业数据包括企业产能、产值、税收、经营数据等， 与商务局和企业负责人紧密结合，实时掌握企业经营数据。 物流数据：根据物业放行管理，日汇总企业货车进出数据，整 理出企业物流台账，实时掌握企业进出货物数据。 能耗数据：根据物业公司月度水电、物业费用收支情况，物业 公司每月对接，实时掌握园区、企业能耗情况。 数据分析评测：每季度对园区企业的运营数据进行一次综合数 据分析，形成分析报告，评估园区企业的经营情况，了解企业的经营 状态。评估报告由运营部专人撰写，主要包括以下内容： A、 企业的基本信息； B、 季度内企业的产能、税收、经营数据变动情况等： C、 季度内企业的出货变动情况； D、 季度内企业的员工数量变动情况、租住宿舍情况； E、 季度内企业的能源消耗变动情况； 通过以上数据变动情况的分析，实时掌握企业的经营动态，为帮 扶企业提供基础。综合分析报告编写完成后，经运营部领导签字审核 后，发送相关部门和领导。 1.2公