2021年深入推进全县人力资源社会保障系统行风建设工作方案.docxVIP

2021年深入推进全县人力资源社会保障系统行风建设工作方案 为深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神，落实党中央、国务院和省委、省政府，市委、市政府，县委、县政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境、统筹推进疫情防控和经济社会发展等部署要求，贯通“最先一公里”到“最后一公里”全链条，加强系统行风建设，根据省、市主管部门工作部署并结合我县实际，制定本方案。 一、工作目标 2021年，全县人力资源社会保障系统行风建设以“持续优化系统行风，巩固提升人社服务质量水平”为总体目标，持续攻坚重难点工作、巩固常态化工作，形成“管行业必须管行风”的格局，不断提升行风建设工作效能和水平，以更加优异的成绩庆祝建党100周年。以“人社服务快办行动”为载体，推动人社服务“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”，特殊情况“上门办”。2021年，按照省厅、市局部署，实现10个“一件事”打包办、20个高频事项提速办、30个异地事项跨省办，推动建立跨部门“一件事”打包办工作机制，人社事项网上办“应上尽上”，人社政务服务好评率稳定在95%以上。 二、重点任务 （一）攻坚开展人社服务快办行动。 1.推动“快办”扩面提速。推动更多事项打包办，根据省市规范，制定全县打包办“一件事”规范指引。推进打包事项由简单整合向流程深度融合转变。继续在县政务服务局推行人社业务综合柜员制，人社全业务“一窗通办”，推行政务中心社保窗口与人社其他窗口整合办、靠近办，不让办事群众在政务中心跑一楼、二楼办理人社业务。印发推行事业单位人事管理“一件事”服务目标、路径、方向。推动更多事项从限时办结转为即时办结，探索更多服务事项免申即办，实现“政策找企、政策找人”。全面推行证明事项告知承诺制，彻底杜绝奇葩证明、循环证明、重复证明等无谓证明。 2.开展异地办理事项“跨省办”。依托全省人社统一公共服务平台，对接全国人社政务服务平台、国家社会保险公共服务平台，推动更多事项异地可办、跨省通办，实现社会保障卡的跨省异地受理、邮寄服务，落实省市人社“跨省通办”事项清单。 （二）大力推进信息化便民服务创新提升行动工作。 3.推进人社政务服务“一网通办”。依托“皖事通”平台推动各项审批服务事项在我县网上大厅“应上尽上”，提供无差别、一体化的公共服务。配合省厅市局加快推进人社信息系统省级集中建设，做好省集中职工社会保险系统全面上线应用工作。依托全省人社统一公共服务平台，对接人社部全国性线上服务平台和安徽省政务服务网，逐步落实全国人社服务“一网通办”事项清单。 4.推进社会保障卡“一卡通用”，构建“5A”式人社服务体系。着力构建以社会保障卡为载体，网站、电话、短信、支付宝、微信、移动终端多位一体的“5A”式人社公共服务体系。按省市要求制定社会保障卡标准规范及居民服务“一卡通”应用目录和实施计划，持续开展“社保卡服务能力提升”行动，完善居民服务“一卡通”管理应用服务体系。深化社会保障卡在人社领域应用，推进“全业务用卡”，在保持新增待遇进卡率达95%的基础上，实现存量人社待遇进卡率达80%。加强跨部门沟通协调，继续做好社会保障卡在就医购药、惠民补贴、智慧城市等政务服务领域应用。依托省市信息系统，积极对接社保卡在交通出行、旅游观光、文化体验等场景应用。 （三）开展人力资源社会保障标准化建设活动。 5.推进人社公共服务标准化建设。执行新修订的人社领域标准体系，推动标准的贯彻实施。在标准、实施、应用、宣传等方面积极作为。 6.完善人社服务评价标准体系。在县政务服务管理局设置在民生类综合窗口的评价器上，积极引导办事群众、企业实时评价，并及时归集分析人社业务评价数据。制定“差评”事项处置流程，做到差评事项事事有反馈，处置形成闭环。确保人社政务服务好评率稳定在95%以上。 （四）开展老年人等特殊群体的便民服务活动。 7.优化窗口服务。加强与县政务服务管理局对接，因地制宜设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务；灵活设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，提供老花镜、医药箱等便民服务设施。依法依规开展授权代办服务，接受授权代理、亲友代办。大力提升线上“一网式”服务的专业性，配合上级主管部门对网上服务大厅、手机APP等做好适老化改造的宣传应用工作。 8.优化上门服务。对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，专门建立台账并实施动态管理。结合待遇资格认证、社保卡办理和服务、困难补贴发放等，对台账内及临时有需求的服务对象，依托经办机构、乡镇人社所、村（社区）协理员等力量，主动提供上门服务。 （五）开展窗口队伍经办能力提升活动。 9.组织开展常态化练兵。广泛发动全县各级人社窗口单位工作人员，