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民航安检SOP评分细则 岗位 评分细则 分值 岗位公共要求 1、未按规定使用文明用语 -1 2、未按规定站立或坐在指定位置，做与工作无关的事情。 -1 3、着装不规范 -1 4、在岗期间，造成旅客投诉。（无论有效和无效） -10 5、未按照要求指引旅客从安全门侧边通行 -1 6、通道卫生不好，物品摆放乱 -1 7、岗上聊天 -2 8、能够正确运用文明用语 +1 维序岗位 1、对待旅客的询问不能耐心回答，语气生硬。 -2 2、态度蛮横，语气生硬，对待旅客的询问不回答。 -5 3、未能在旅客请求帮助时给予帮助。 -2 4、强行驱赶旅客关闭通道。 -5 证件检查岗位 1、未能双手递接登机牌。 -1 2、未能向旅客问好。 -1 3、未能及时疏导旅客至一米黄线外排队等候。（每次） -1 4、未能及时疏导旅客至一米黄线外排队等候，造成验证台前秩序混乱。（每次） -2 5、不能合理控制通道中旅客流量和检查节奏。（每次） -1 前传岗位 1、面对旅客不问好。 -2 2、未能正确摆放旅客行李、物品。 -1 3、对旅客物品不能轻拿轻放或摔放旅客行李。 -2 4、未能正确将旅客随身物品放置在物品框内，造成旅客物品损坏。 -5 人身检查岗位 1面对旅客不问好。 -1 2、未能按照要求指引旅客接受检查。 -1 3、用手持金属探测器拍打旅客。 -3 4、用手推、拉旅客。 -2 5、在检查过程中对待旅客态度蛮横，语气生硬。 -5 6、用手持金属探测器为旅客指引方向。 -1 7、未能及时疏导检查完毕的旅客进入隔离厅，造成检查现场混乱。 -1 8、未能及时提醒旅客将随身物品或行李带走，而遗失在检查现场。 -1 9、检查不细致，重点部位检查不到位（1个重点部位1分） -1至5 开箱 包检查岗位 1、在检查工作中态度蛮横，语气生硬。 -2 2、未能及时提醒旅客将随身物品或行李带走，而遗失在检查现场。 -1 3、未能及时疏放行李、物品，造成行李堆积。 -1 4、未做好解释工作，造成旅客不满。 -2 X光机操作岗位 1、不能及时管控传送带上的行李，使得行李堆积，造成行李、物品损坏。 -5 2、不能及时管控传送带上的行李，造成行李堆积。 -1