民航安检服务工作提升计划.docVIP

民航安检服务工作提升计划 安检是机场的窗口和联系旅客的纽带，安检的服务水平高低直接影响到机场的形象，作为与旅客直接接触的一线岗位，安检始终将服务工作当做重中之重来抓，并开展了一系列的培训工作，以下是安检在服务提升方面的工作计划： 安检的服务检查工作： 确保每天由值班经理、主管对各岗位进行SOP标准作业流程检查，主要针对安检验证、前传、人身、开包、开机岗位文明用语、微笑服务等基本服务进行检查和考评，做好每日的SOP考核记录，做好统计。对部督察员查出的问题进行确认并记录。将每日检查记录在次日分队会议中公布点评，形成长期、有效的检查机制，完善服务质量。 二、岗位安全服务提升工作： 1、青年志愿者岗位：加强对老弱病残孕的服务并扩大青年志愿者服务巡查范围，能够及时发现可疑人员及物品。要求青年志愿者主动讲解展示柜内各种物品的携带规定及民航安检相关法律法规，为旅客携带物品提供便利，更加提高安检的速度及效率。 2、其他岗位：旅客主动问好制由原来的86%提高到90%；加强旅客问好制，主管利用巡查及调去录像的方式对岗位问好制进行检查，对执行率低的员工将扣罚绩效考核分。 3、验证岗位：将双手递接制的执行率由原来的86%提高到90%；要求验证员在执行验证任务时，面带微笑，双手递接旅客登机牌，请字当先，谢字结尾。 2、人身岗位：有旅客需要脱鞋检查的，由人身检查员对旅客实施脱鞋检查，对穿着鞋子笨重或金属装饰较多及穿着靴子不易检查的旅客要求拖鞋检查，人身检查员需请旅客在通道内换鞋处将鞋放在换鞋筐内，由人身检查员将筐篮及鞋子放在X光机上检查，并对旅客脚底进行检查，检查完毕后将旅客鞋子放置旅客面前并感谢旅客合作，提醒旅客携带好随身物品。 三、岗位英语培训 1、本季度完成验证岗位英语培训，并于4月4日验证岗位英语进行复习。