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企业营运可视化管理方案 精益战略理念与系统框架 基于流程的集成化管理 战略地图与平衡计分卡 案例 2012/9/1 精益流程分析 Phase I Analysis Product Lifecycle Mgmt. 产品生命周期管理 Customer Lifecycle Mgmt. 客户生命周期管理 Product Offer To Cash NMSC Interface IT H.R. Business Planning Controlling企业规划和控制 397 Painpoints identified确定397个痛点 84 Efficiency Measures Identified (43 Business Transformation 41 Kaizen) 鉴别84个效率指标(43个业务改革41个质量管理) Results 2012/9/1 原因分析 Further analysis identified the 5 most frequently cited root causes of the 397 business pain-points 分析出现397个痛点的最主要的5个原因: 1. Lack of process definition缺乏流程的定义 Lack of cross-functional process definition 缺乏对跨部门流程的定义 Lack of clearly defined roles and responsibilities 缺乏明确定义的角色和责任人 Lack of data ownership and maintenance 缺乏数据所有者和维护人 5. Lack of systems functionality缺乏对系统能力的全部了解 2012/9/1 Manual不可自动化 Automated 自动化 %? Lack of process definition Lack of cross-functional process definition Lack of clearly defined roles and responsibilities Lack of data ownership and maintenance Lack of systems functionality 不是所有流程都能自动化 2012/9/1 丰田如何驱动可持续的精益流程? Communicate in a simple, clear, understandable format… 沟通变得：简单、清晰、易于理解……… Clear activities明确的活动 – WHAT, WHEN, WHY Clear roles明确的角色 – WHO Clear responsibilities明确的责任 – RSI (responsible, supporting or for informing责任、支持或者信息传达) What ? When ? Why ? Who ? 2012/9/1 丰田如何驱动可持续的精益流程? Assign ownership and agree performance measures 分配权限和绩效指标 Measurable processes e.g. speed and quality卓越运营 Clear owner for every process 明确每个流程责任人 WHY? Identify under-performing processes识别不合格流程 Owner tasked with improvement 提高绩效 Continuous improvement (PDCA) 持续优化（PDCA） 2012/9/1 我的丰田( MyToyota) 我的页面(My Page)__丰田的知识资源中央平台 点击看到流程 监控流程运营情况 协同: 审核 批准 通知 变革 点击可以看到支持文档 2012/9/1 One-click to see the processes you are involved in 你的职责和角色 我的角色 2012/9/1 丰田项目结果 Result of the Toyota Project We use Toyota Motor Europe as the world standard! 欧洲丰田是一个世界标准！ First major milestone achieved (Control-ES now a TME standard) 第一步里程碑已完成(Control-ES现在是TME的标准)