手机钱包业务客服处理问题流程文档-银行业务(1).docx

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手机钱包客服问题处理文档 手机钱包业务客服处理流程 银行业务 V1.0 联通支付有限公司 2014年7月 目 录 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 1.1文档目的 3 1.2文档范围 3 2 客服方式 4 2.1联通客服渠道 4 2.2银行客服渠道 4 2.3客户服务要求 5 3 客服常见问题处理流程 6 3.1银行类 圈存失败流程图 6 3.2银行类 消费失败流程图 7 3.3支

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