315保护消费者权益日课件模板模板课件文档.ppt

我们的心愿 消费者权利产生的客观依据 消费者权利的内容 维护消费者权益的立法和组织机构 消费者权利受损时的解决途径 依法保护消费者的合法权益 消费者享有的权利 知情权 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 请赏析以下漫画并思考： 1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？ 2.生产经营者违背了市场交易的什么原那么？ 3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？ 漫画赏析 1 漫画赏析2 星级宾馆 漫画赏析3 内外有别 漫画赏析4 “朦胧价〞 漫画赏析 5 漫画赏析 6 请赏析以下漫画并思考： 1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？ 2.生产经营者违背了市场交易的什么原那么？ 3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？ 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （1）安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 （2）知情权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （3）自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （4）公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （5）求偿权 （6）人格尊严和 民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者的权利 市场交易原那么 平安权———— 知情权———— 自主选择权—— 公平交易权—— 求偿权———— 受尊重权——— 老实信用 平等原那么 老实信用 自愿原那么 公平原那么 老实信用 公平原那么 老实信用 平等原那么 消费者的合法权益与市场交易原那么的关系 〔1〕二者在内容上有一致性。 消费者的合法权益 （2） 市场交易原则 相互影响 相互联系 一方面，坚持市场交易原那么、标准买卖双方的交易行为，有利于保护消费者的合法权利。 另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市场交易原那么。 从消费者与经营者的关系上看,保护消费者的合法权益有什么作用? 保护消费者合法权益 经营者按市场和消费者需要进行生产 社会经济资源的合理优化配置 促 使 促 使 从消费者的合法权益与市场交易原那么的关系中,可以看出保护消费者合法权益有什么作用? 保护消费者合法权益 遵守市场交易原那么 市场按标准有秩序地运行 经济健康开展 有利于 促 进 促 进 从市场经济根本特征上看,保护消费者合法权益表达什么市场经济根本特征? 平 等 性 买卖双方等价交换 要 求 结论： 保护消费者合法权益 1、是市场经济平等性的要求， 体现了等价交换的原则 2、有利于经营者按市场和消费者 需要进行生产，促进社会经济资源的合理优化配置 3、有利于市场按规范有秩序健康地运行 个 人 国 家 社 会 经 营 者 如何保护消费 者的合法权益 提高维权意识 学法、懂法、用法 了解维权的途径 立法保护 司法保护 舆论监督 消费者协会 提高质量，搞好售后服务 讲诚信 合法经营 ?中华人民共和国消费者权益保护法? ?中华人民共和国产品质量法? ?中华人民共和国食品卫生法? ?中华人民共和国价格法? ?中华人民共和国广告法? ?局部商品修理、更换、退货责任规定? ?工商行政管理所处理消费者申诉实施方法? ?中华人民共和国产品质量认证管理条例? 组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 舆论监督 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 群众传媒 报刊 播送 电视台 国家法律、法规和政策 与经营者协商和解 不成 请求消协和解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者依法解决争议的一般途径 〔1〕消费者应学法、懂法、用法 〔2〕消费者应做到权利与义务的统一 消费者自己保护自己的合法权益 消费者不文明行为当戒 ①损坏购物环境 ②顺手牵羊 ③索赔漫天要价 ④钻“承诺〞 的空子 ⑤秽语中伤效劳员