情境八-护士涉外礼仪.ppt

* * 课前回顾 1、言谈礼仪是指＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2、语言要文明礼貌应在言谈中多使用＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 3、赞美的方法＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 4、护士的言语技巧＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。 5、护士在进行护理操作时有哪些礼仪要求? 情境八 护士涉外礼仪 学习目标 了解：国际交往中的礼仪规则 掌握：涉外交往中的基本礼仪规范 熟练掌握：涉外护理工作中的各种礼仪 第一节涉外交往中的礼仪通则 和礼仪规范 第二节涉外护理工作中的礼仪 近年来我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、体育等方面的交往越来越多。护士对外交往也日益频繁，迫切需要护理人员学习、掌握一定的涉外礼仪常识，以适应涉外护理事业发展的需要。 在对外交往中，一个人不论其职位高低，他所代表的不仅仅是个人，而且还代表着所在单位乃至整个国家的形象。因此，与外宾交往的一言一行、一举一动都应符合涉外礼仪规范，以更好的维护国家的尊严以及个人和单位的声誉，促进中外关系的友好发展。 概述 涉外礼仪：对外交往中，对外宾表示尊敬友好的各种行为准则或规范。 涉外工作的政治性、政策性极强，所以任何单位和个人在国际交往涉外活动中，都要遵循国际礼仪通则和规范，以维护个人形象、集体形象级国家形象。 概述 第一节 涉外交往中的礼仪通则 维护形象 在国际交往中，人们普遍 对交往对象的个人形象倍加关注并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象；特别是维护自己在正式场合留给人的第一印象。个人形象在构成上包括 仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物六方面。 之所以深受人们的重视是因为：1、真实的体现一个人的教养和品位；2、反映了一个人的精神风貌和生活态度；3、展示了一个人对交往对象的重视程度；4、代表所在国家、民族的形象。 不卑不亢 是基本原则 言行从容得体；做到忠于祖国，维护尊严、取长补短、一视同仁； 求同存异 原则：在主要采用本国礼仪的同时，适当地采用交往对象所在国现行的礼仪，即以我为主，兼顾他方，遵守国际通行的礼仪惯例。 入境随俗 尊重交往对象，尊重风俗习惯 信守约定 遵守自己所有的承诺 热情有度 待人友好、热情；掌握好关心有度、批评有度、距离有度、举止有度； 不必过谦 不宜为先 在涉外交往中面对自己难以应付或不知道该怎么办时最明智的做法是尽量不要急于采取行动尤其是急于抢先，冒昧行事。 第一节 涉外交往中的礼仪通则 尊重隐私 个人隐私八不问：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事。 女士优先 是国际公认的一条重要的礼仪原则 以右为尊 正式的国际交往中最基本的规则。凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑时“以右为尊”都是适用的。如政治磋商、商务往来、私人接触、社会应酬等。 爱护环境 第一节 涉外交往中的礼仪通则 个人礼仪： 1、着装礼仪 公共场合接待外宾时，女士最佳衣着为外穿单色的西服套装，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。社交场合可穿时装、礼服或具有民族特色的服装 2、基本礼仪 彬彬有礼、端庄大方，不卑不亢。尊重外宾的生活习惯，参加外事活动遵守时间。陪同人员赢清楚自己的陪同位置：主陪人员不要走在后面，走路、入座、乘车应尽量让外宾走在自己的右侧。 3、禁忌 在外宾面前抠鼻口、挖耳朵、擦眼睛等 第一节 涉外交往中的礼仪规范 （二）接待礼仪： 1、迎送礼仪 同等尊重，平等相待。礼宾排序：a、按外宾的身份与职务的高低顺序排列；b、按照参加国国名的字母顺序排列；c、按派遣国通知代表团组成的日期顺序排列。 2、餐饮礼仪 a、宴请礼仪： （1）确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。 第一节 涉外交往中的礼仪规范 。 第一节 涉外交往中的礼仪规范 （2）发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。 （3）礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。 （4）安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；要注意对方的饮食禁忌。 （5）致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。 b、西餐礼仪： ?座位的排序 西餐桌