护患沟通技巧培训-1.pptx

护患沟通技巧护患沟通 / 护患关系 / 护士培训汇报人：1知网前言INTRODUCTION良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护士在按护理程序护理患者的每一个环节中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率与死亡率密切相关。目录CONTENT什么是沟通？什么是护患沟通？护患沟通的特征影响护患沟通的因素促进护患沟通的对策临床案例分享什么是沟通护患沟通 / 护患关系 / 护士培训汇报人：觅知网什么是沟通？沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理念、计划更顺利地实施。它是一个动态的过程。什么是护患沟通护患沟通 / 护患关系 / 护士培训汇报人：觅知网什么是护患沟通？护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患者之间信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。目的护患共赢护患沟通的特征1专业性和工作性的沟通2特殊信息内容的沟通3多渠道、范围广的沟通4需要运用多学科知识所进行的沟通5具有一定的道德和法律意义的沟通6是的沟通影响护患沟通的因素环境因素信息因素 个人因素患者方面患者存在明显的生理障碍患者错误地把自己摆在被动的位置角色的行为异常患者方面业务修养差工作人员少、任务重，时间紧知识贫乏操作不熟练、专科技能缺乏护患沟通的对策护患沟通 / 护患关系 / 护士培训汇报人：觅知网加强护理人员的职业素养，提高业务修养当护士的第一天，你就要做好受委屈的准备，阿Q精神是你做好自己的必备精神食粮。乐观开朗专业知识与技能，确实为患者带来收益技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的专科技能要求强，与患者合作时间无比长的科室中，专科技能可以说是你在患者中讲话的硬道理。当你的能力不能为患者有效、彻底的为患者解决问题时，坦诚的为患者介绍有能力解决问题的人。尊重尊重是最高的沟通技巧学会借力领导 的力量医生 的力量学会借力患者家属 的力量环境 的力量患者信赖人员 的力量护士之间团结、和谐当你的战友在与一位患者沟通出现问题时，请忘记刚刚你和你的这位同事经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和这位患者的愉快交谈。这时，医护是一家人。去微信付款明确沟通的目的、立场这是你的主战场自信，主动 没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈最好化淡妆，神情饱满 与特殊患者的沟通与发怒的患者沟通回避，换护士沟通与特殊患者的沟通与哭泣的患者沟通 宣泄、独处、陪伴、使用非语言性技巧与特殊患者的沟通与不合作的患者沟通观察、听取患者意见、尊重与特殊患者的沟通与要求过高患者的沟通坚持原则、一视同仁与特殊患者的沟通与危重患者的沟通耐心、简单、娴熟的技术临床案例分享护患沟通 / 护患关系 / 护士培训汇报人：觅知网给患者一个苹果 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！.　护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形中缩小。恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。　　患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。 护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。” 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。　马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期