急门诊突发事件预警机制及处理预案.docVIP

急门诊突发事件预警机制及处理预案 ? 为确保急门诊工作安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： （一）成立急门诊突发事件应急处置小组 组??长： 副组长： 组??员：门诊科室主任及护士长 （二）突发事件类别及风险分级? 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：?? 一级风险： 1、患方投诉医务人员的服务态度。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉的。 4、发生日常生活意外； 5、小范围停电、停水。 6、电梯运行意外未造成严重后果。 7、出现晕厥等情形。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险： 1、患方来急门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对急门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响急门诊工作的正常开展。 4、日常生活意外造成较严重后果。 5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。 三级风险： 1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。 2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告程序 1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊部，门诊部派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。 2、发生二级风险的突发事件，各科室负责人报告门诊部和保卫科。属医疗纠纷方面的以公共关系科工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协调处理，应急处置小组成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。 3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊部、公共关系科和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员，在向分管院长报告的同时，向110（情况紧急时，医务人员可以直接）报警，了解情况后并向医院主要领导报告。 4、发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类别包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，向门诊部或应急办公室汇报，门诊部及应急办公室根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。 附件：急门诊各类突发事件应急预案 ? 急门诊各类突发事件应急预案目录 1、门诊心源性突发事件应急预案 2、成批伤员收治应急预案 3、意外伤害事件应急预案 4、寻衅滋事应急预案 5、患者发生患者跌倒的应急预案 ? 急门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警） 第一节总则 1、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件。 2、心源性突发事件主要包括心脏骤停、急性心肌梗塞、急性左心衰等。 3、当发生上述突发事件时，门诊部工作人员必须于第一时间到达现场进行处理。门诊部主任应根据事件的性质、涉及的学科及人员数量、所需调用的急救设备、药品及医疗器械等情况向分管院长汇报，并建议启动应急预案。 第二节人员准备 1、在门诊部出诊的各学科和设有检查室各学科及后勤、安全保障部门的主任、科长应保证通讯畅通，随时准备应对突发事件。 2、门诊部即刻组成急救小组，组长为心血管内科医师。 3、门诊部各相关部门（临床科室、心电图室、放射科、药剂科、检验科、保卫科等）主任，负责将《应急预案》灌输到本科室每一位医师、技师、护士及员工，并定期进行演练。 第三节报告制度 1、门诊部各楼层（含门诊大厅）分诊护士和导医，一旦发现有突发事件发生，第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告，不得隐瞒、缓报，报告内容主要是突发疾病患者的基本状况及初步印象。 2、门诊部应及时向分管院长报告。 第四节应急预案 1、主要责任科室门诊部、各临床科室及在门诊部设有检查室的辅助科室（心电图室、放射科、药剂科、检验科等）及保卫科、后勤保障部门等。 2、各责任科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练，并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备。 3、“第一目击”者，在求助其他人员向心内科医师、门诊办公室（或急诊科）报告的同时应即刻给予患者处理，为组织抢救争取宝贵的时间。 4、门诊部主任、护士长作为总协调员，依据患者的情况，应即刻组织以心内科医师（当日门诊出