系统巡检方案及软件维护措施.docx

2操作系统及软件维护 操作系统类型的软件维护内容主要包括： 一、 系统运行状况检查 1） 了解系统运行状况 2） 解决客户系统软件问题 3） 系统运行状况分析 4） 客户同意前提下安装修正性软件（补丁）。对于特定的系统安全性 修正性软件以及IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装 5） 提供与系统软件相关的技术支持及咨询 二、 远程技术支持服务 将通过电话和/或其它远程方式解决或解答以下与系统有关的日常运 行、安装和使用等问题： 1） 系统软件故障解决 2） 系统软件使用问题解答 3） 远程安装单个PTF或FixPack 4） 远程在线诊断 三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排 工程师提供现场支持。 四、 提供修正性软件(PTF或Servicepack) 根据实际情况，为客户免费提供修正性软件(PTF或Servicepack)。 五、 系统性能监测 利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内 容包括： ExecutiveSummary ManagementSummary ResponseTime ResponseTime, LocalTerminal ResponseTime, PC TransactionVolumes TransactionAnalysis Jobs Printouts Processorutilization Processorutilization,Trend 12) 12)Memory 13） DiskSpaceUsage 14） DiskArmsUti1ization 15） CommunicationLines 16） AdditionalFacts 七、其他服务内容 1） 提供系统软件操作方面的24小时电话答疑 2） 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持 3） 对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断 4） 实施系统增强和修补程序（ServicePacksMaintenanceLevel） 的分发、安装和测试 5） 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持 6） 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查 7） 提供系统优化和性能调整 8） 提供设备维护、维修记录和报告 3数据库系统软件维护 数据库类型的软件维护内容主要包括： 一、 系统运行状况检查 1） 了解系统运行状况 2） 解决客户系统软件问题 3） 系统运行状况分析 4） 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急 修正性补丁可能会被随时安装 5） 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询 二、 远程技术支持服务 解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题： 1） 数据库软件故障解决 2） 数据库软件使用问题解答 3） 远程在线诊断 三、 现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，安排工 程师提供现场支持。 四、 提供数据库补丁 根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。 五、系统性能监测 利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。 报告内容包括： ExecutiveSummary Managementsummary ResponseTime ResponseTime, LocalTerminal ResponseTime, PC Transactionvolumes TransactionAnalysis Jobs Printouts Processorutilization Processorutilization, Trend Memory Tab1eSpaceUsage T0PSQLs 六、数据库小版本(Release)升级 获得合法的系统升级软件后，将免费协助其进行数据库小版本 （Release）升级。 七、其他服务内容 1） 制定并执行数据库系统维护计划； 2） 数据库系统维护； 3）数据库系统性能调优； 4） 数据库平台的维护等； 5） 数据灾难恢复； 6） 数据库系统升级； 7） 定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。 4网络设备维护 网络设备的维护内容主要包括： 一、设备运行状况检查 1） 了解设备运行状况 2） 解决网络设备使用问题 3） 设备系统运行状况分析 4） 客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或 firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装 5）提供与网络设备相关的技术支持及咨询 二、 远程技术支持服务 解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题： 1） 网络设备故障解决 2） 网络设备使用问题解答 3） 远程在线诊断 三、 现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排 工程师提供现场支