项目进度安排及售后服务方案.docx

项目进度安排 1、 项目实施保障方案 如我公司有幸中标本工程，将按甲方要求在规定时间，指定地点完成本次活动项目。 2、 人力资源保障 为保障安全安防系统的高质量、高效、顺利的实施，我方项目洽谈期间就将成立项目组，并由项目经理调配前、后端人力资源，为项目管理及实施提供保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。 前端后端 前端 后端 3、项目联合领导小组 为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施及系统维 为有效进行资源控制、 进度控制、质量控制，确保项目顺利实施及系统维 护的方便进行，根据以往在大型项目管理和实施方面的经验，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。 项目联合领导小组负责监督项目实施情况，协调解决各方之间的工作问 题。 项目联合领导小组成员负责： （1） 整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督； （2） 协调各小组的配合作业，负责合理调配公司内人力及物力资源，以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。 （3） 担任联合领导小组的组织领导 （4） 提供必要的人员配合； （5） 协调内部各方面联系人； （6） 监督整个项目进度。 项目经理 项目经理能够调配前后端人力资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。 项当前端人力资源 客户经理：负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理等。 业务经理：负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨省电路业务协调、电路项目实施。 项目后端人力资源 网络维护工程师：负责工程组织，主要包括线路施工、现场安装、现场交付测试等。 技术专家：提供项目整个项目的技术支持 项目协调会 为保证项目实施的顺利进行，通过项目协调会，能够协商解决各个阶段遇到的问题，通报现阶段的进展，协商确定下一阶段的工作和安排，确保各方能够进行及时有效的沟通。 建议在整个项目时间段，项目参与各方召开三次比较重要的项目协调会，这三次项目协调会内容和安排如下表： 会议名称 召开时间 会议内容 《舌￥潺假肄》 《审豪1族》 《ffl（圭由尋日瑟步亦》 《―还》 《蓋再澎厘個日业》 《昆酣顆覽日派》 《耳徘也劉董孤》 《隋44圈4近徘圄日泣》 《曲巢旨甜潺囹果傳杉日派》 《沼你U易驟溶目此》 《営乌骤溶日血》 《呆徘劉頂日近》 《回寻》 ：肆甘特涅壷王関轉舫’钠姻目 血力蠢引。特本*轩目血関外眸与费務期殊弟目血4wsa曰血谢務’値可 力眼溶目泣贵°;腿壷重一风及晶目亚晋/晶酔宜费的財圣日泣鄭叫 就咨以聂目亜* 并咨劫工瞄导血車村还県個 弱質西熟來活 击岑塑新割工 与験個目此減三卽 抿潺助工旗纣豆頂前工来剿助工鬱我照胆團陞営早驟溶盹*轩洪馴鳳呕 纣涸笔品不飛活 导歐曲目並 必二第 并臺助工隨导 V%酷魅M物骥區無书拋挙豆果啪活手映團個成劉叩呆目此也好Y愛却女常不财 印目G不劉蜀日並 澎鳳個目血以一第 5 5 3 3 售后服务承诺 我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。 1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。立争在最短的时间内解决出现的故障、商品质量问题，让客户安心、放心。 2、 售后服务承诺书日常管理 客户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：电话专访，了解设备的状况，做好跟踪记录；第二：派专业技术人员回访，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本公司立即派人到用户单位，解决出现的情况。 3、 售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。 4、 现场配合服务 （1） 保证在服务过程中，派服务代表组常驻现场，随时向需方了解意图，处理服务过程中发生的问题，并做好需方和有关职能单位的参谋，确保服务质量和工作的顺利进行。 （2） 现场代表人员的人数和专业，根据项目进展和需方需要，不同阶段委派不同的人员参加。 （3） 现场代表人员与需方、各职能部门密切配合，解决服务中出现的问题。 （4） 领导小组、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 （6） 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。 （7） 现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。 （8）现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。现场