电子设备供货安装技术服务方案.docx

电子设备供货安装技术服务方案 （一）技术支持服务 我公司将为本项目提供终生的技术支持。整个技术服务分免费维 护阶段与有偿维护阶段。 在免费维护阶段提供系统运维服务、 系统优 化服务、技术支持服务等各类系统质保期内的服务要求。 1、运维服务 提供在系统运行时日常的维护技术支持与服务。 2、优化服务 提出在正常条件下改进系统性能的各项建议， 包括系统资源分配 与效率改进建议、 软件配置规划和性能优化建议、 系统容量预测建议 等，并进行实施。 3、技术支持服务 提供系统软件应用和维护技术支持服务。 （1）技术支持服务承诺 我公司承诺后期提供技术后援支持， 为今后主要软、 硬件设备的 功能扩充、服务提供至少五年的技术支持。 （2）技术支持 我公司承诺提供以下内容的技术支持，包括但不限于： 1）设备安装、调试以及发生故障时的电话技术支持； 2）设备保修期内的现场技术支持； 3）重大故障及重大活动保障现场技术支持服务； （二）免费供货服务 1、供货保障流程 1）供货流程图 设备采购 设备采购 检验不合格 检验合格 退 还 经 销 商 ， 更 换 优 良产品 调试、验收 设备送货、安装 由工程技术人员跟进，检 查，严格按现场设置安装 点，修改， 出厂检验不合格 试验项 目 出厂检验合格 整体安装摆放 听取用户 意见，重 设备摆放效果不佳 新安装摆 放 设备安装符合用户实 训现场的要求 记 录 问 题 安装后试验不合格 装，直到所 安装后试验合格 检验合格 有试验项目 点，重新安 记录问题 直到所有 检验合格 2）供货流程要点 （1）本项目供货、实施的组织结构保障 针对本次项目， 我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目 的顺利实施。 我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织 和领导机构。 2、具体供货、安装、调试实施步骤 为了使项目能够按照计划、 有条不紊地进行， 我公司将整个实施 过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具 体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下： 项目环节 项目环节 实施前期 设备供货 制定详细 实施方案 内部技术培 训 任务内容简述 进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地 到达用户现场。 根据用户单位需求，协助用户单位制订设备 安装实施的技术标准和进度计划。 相关技术人员进行内部培训。 任务执行组 商务组 技术支持小组 技术支持小组 质量监控组 技术支持小组 安装实施小组 实施环境调 实施环境调 查 实施中期 设备到货及 验收 现场安装调 试 设备初验 设备试运行 竣工验收 实施后期 技术支持与 售后服务 检查、核实实施现场的环境。 设备到货，并在指定的地点交货、到货验收 实施小组进行现场设备安装调试工作、现场 培训工作 实施小组完成安装调试工作后，进行网络联 调，并依据测试计划对设备进行自测。 设备初验通过后后试运行 根据验收方案对设备进行验收。 提供给用户及时准确的帮助，包括使用 方面的热线咨询、故障的修复。 技术支持小组 安装实施小组 项目领导组 商务小组 安装实施小组 技术支持小组 安装实施小组 技术支持小组 安装实施小组 技术支持小组 安装实施小组 技术支持小组 安装实施小组 验收小组 售后支持小组 具体针对每个项目的实施计划， 以中标后， 与用户沟通结果为准。 （三）安装调试服务 设备及系统安装调试前， 将会同或组织有关专业技术人员共同制 定详细的方案， 并报项目相关部门及工程师批准。 根据我们工作经验 和体会， 应全面充分地了解所设计的方案和实现的功能要求， 有必要 首先将目标及要求与项目相关部门所提供的要求内容相比较、分析， 提出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。 调试中， 我们将发挥我们的专业和实践经验的优势， 派出优秀的 工程技术人员，参与设备安装调试。 安装调试前进一步阅读有关产品说明书，依据图纸及有关规范， 精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。 对所有检测参数要以技术参数为依据， 结合现场实际要求， 现场一一 查对，认真调试，确保过程按预定方式正常运行。 在各项安装调试完毕的基础上， 进行分段调试， 完毕后再进行设 备及系统联调，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。 （四）培训服务 1、培训计划 我公司免费为采购人培训设备系统管理、操作、维护维修人员， 免费负责设备的安装及调试。根据以往我公司同其他用户密切合作的 经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为 此，我公司根据工程实际情况，制定了培训计划。 （1） 培训总则 1）我公司提供高水平的培训。培训包括硬件、系统软件等。所 提供的培训课程表将随投标文件一起提交。 2）我方派出的培训教员具有三年的相同课程的教学经验。 3）所有的培训教员用中文授课(如果讲