阿里价值观学习.pptx

阿里六脉神剑 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 阿里巴巴价值观：六脉神剑 使命 做事 做人 胸怀 眼光 超越伯乐 面对利益冲突时 的思考顺序 个体与外部环境 的互动原则 员工应具备 的素质 客户第一 客户第一（Customer First）：客户是衣食父母 分值 具有超前服务意识，防患于未然 5 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 4 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 3 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 2 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 1 团队合作 团队合作（Teamwork）：共享共担，平凡人做非凡事 分值 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 5 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 4 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 3 决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 2 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 1 拥抱变化 拥抱变化（Embrace Chance）：迎接变化，勇于创新 分值 创造变化，并带来绩效突破性地提高 5 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 4 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 3 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 2 适应公司的日常变化，不抱怨 1 诚信 诚信(Integrity)：诚实正直，言行坦荡 分值 能持续一贯地执行以上标准 5 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 4 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 3 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 2 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 1 激情 激情(Passion)：乐观向上，永不放弃 分值 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 5 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 4 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 3 顾全大局，不计较个人得失 2 喜欢自己的工作，认同企业文化 1 敬业 敬业：专业执着，精益求精 分值 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 5 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 4 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 3 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 2 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 1