卓越绩效模式下.pptx

3.2 卓越绩效标准主要内容12规范性引用文件3术语和定义4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析和改进4.7 结果讨论：你知道所在企业的战略目标吗？你参加或知道企业战略制订工作吗？你平常的工作与企业战略目标有关吗？请说明你认为企业的战略工作制订与部署重要吗？为什么？你认为企业的战略制订与部署工作应包括哪些内容？你认为企业战略制订应注意哪些数据与信息？你知道企业战略制订技术有哪些？总则战略的制定过程战略战略制定战略和战略目标实施计划的制定与部署战略部署绩效预测 组织应当确定战略制定过程, 确定战略目标, 以提高组织的竞争地位、整体绩效, 使组织在未来获得更大的成功。 4.2.2.2 战略制定过程4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、?主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定如何与长、短期计划时间区间相对应。4.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：应当考虑下列关键因素, 并收集、分析下列有关数据和信息:—顾客和市场需求、期望以及机会;—竞争环境及竞争能力；—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；—资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；—经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险—国内外经济形势的变化；—组织特有的影响经营的因素, 包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；—可持续发展的要求和相关因素;— 战略执行能力。 4.2.2.3 战略和战略目标4.2.2.3.1 说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要4.2.3.2 实施计划的制定与部署4.2.3.2.1 如何制定和部署实现战略目标的实施计划; 如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方4.2.3.3 绩效预测 说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法; 如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较; 如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程。组织应基于使命、愿景和价值观，以顾客和市场为导向，收集内外部环境的数据、信息，运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来，确立战略和战略目标，获得持续发展和成功a)组织在确定其战略制定过程时应考虑—明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各步骤的职责分工、时间安排等;—由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要时可委托专业机构协助制定; 可建立负责战略管理的委员会、跨职能小组以及指定归口协调部门;—根据行业及产品特点，规定长、短期计划的时间区间，并通过战略制定工作计划，使之与战略制定过程协调对应。 b)组织在制定战略时，应考虑：—GB/T19580标准列出的关键因素，并收集相关数据和信息;—采用科学的方法进行数据和信息的分析, 例如PEST（政治、经济、社会文化、技术）宏观分析、五力模型产业环境分析、 SWOT( 优势、弱势、机会和挑战) 分析以及KSF(关键成功因素)分析、CBI（主要障碍性因素）分析等。 a)在组织的战略和战略目标中：—战略和战略目标应与使命、愿景和价值观相一致—战略可围绕以下一项、多项或全部而建立：新产品、服务和市场; 通过收购、受让等各种途径获得收入增长; 资产剥离; 新的合作伙伴关系和联盟;新的员工关系; 满足社会或公共需求—应考虑潜在市场、竞争对手、核心竞争力等方面可能发生的变化，在战略中准备相应的预案;—战略目标是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优质而期望达到的绩效水平。组织应确定实现战略目标的时间表及逐年的、量化的关键指标值。b)组织的战略和战略目标应考虑以下要求：—应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机会。其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的; 战略优势是组织未来成功决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难