品管圈与护理质量持续改进528.pptx

;;品管圈到底是个啥东东？; 品管圈与护理质量持续改进;;品管圈活动的基本概念;;品管圈之运转; 品管圈精神与做法;案 例;; 头 脑 风 暴 流 程;头脑风暴人员组成;如何运用创意在下坡或危险路口能不损坏车子，又可让车辆自动减速??;;;; ; ; ;;;;;成立QCC小组、设定圈名及圈徽;;守 护 圈;;;;;圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写！ 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！ 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释放能量，最终，树??得到了新生！ 我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！;QCC活动的步骤（二）;; 主 题 选 定;主 题 选 定;;;;;;;拟定活动计划书注意事项;;;目标设定：订定目标前要先了解现状如何，改善的空间有多大，订定目标应是经过大家努力后可以达到的，同时把 5W2H做法带进来：;造成参与率低的原因频数调查统计. 对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下:;;;解析举例;原因分析 （1）培训参与率低原因分析;;（2）培训合格率低原因分析;;;;;效果确认 （1）有形成果 经过QCC改善活动后，对2003年第四10-12月培训参与率和合格率统计，统计情况如下： ;活动前后员工培训参与率对比;;（2）无形成果;;;;比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图;在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。;小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。;1、明确圈会之目的：圈长须根据活动进度，在开会前先了解活动情况，准备开会事宜。 ※ 作成内容概要； ※ 收集活动资料。 2、上司许可或已（1～2日前）通知召集开会。 3、调查前次的开会决议事项都做了没有。 4、预计参加人是否全员能出席？ ※ 打听一下不能参加人员之原因；※ 并请他们提出不能参加之意见；;5、会场是否适切 ※ 在预定时间内会场是否可以使用；※ 桌子之分配是否适当？※ 黑板等视听器材是否可以利用？ ※ 座位的配置是否必要，配置是否妥当。 6、时间是否适切 ※ 确认参加人之时间情形；※ 参加人出席缺席回答之确认；※ 开会开始及终了时间须明确指定。 7、参加之人员是否做必要之准备 ※ 参加人员之资料是否齐全； ※ 对发生对立 意见之准备处理方法；;8、记录报告书之作成准备，是否已完成 ※ 由谁来担任记录工作； ※ 记录哪些东西； ※ 有没有必要利用录音机来协助记录。 9、会议终了时之查检，是否已决定？ 10、圈会结束以后，对无法参加人之联络方法是否已决定？如果此次无法参加者，没有将开会结果联络给他，会 造成脱落之现象，在以后之圈会中无法发表 参加意见。 ;;;1、明白告知圈员会议讨论的内容。 2、对话太多的圈员，适时的停止，如〈好！你们是否有其他的意见〉。 3、对于发言，不可立刻评价好坏。 4、对无法充分表达自己意见的人，帮助他，例如〈是不是这样意思〉。 5、控制时间并指定专人记录。 6、对无发言的人，加以诱导，例如：〈现 在有这样的意见，你认为怎样？〉;7、发言停顿时，即表示自己的意见，或者提示请从别的角度去思考， 造成发言的机会。 8、对脱离主题的发言，适时调整，如〈我们回到现在的主题吧！〉 打断其发言。 9、将反对意见或少数意见也记录下来，表示重视。 10、对提出的意见，创意下结论。 ;;4、坐下来发表意见，不必站起来，因为讨论会不是演讲的地方，发表意见时可不拘礼节。 5、不可独占发言，给别人一个机会发言时最好不要超过一分钟。所以，对于自己的意见，只要简短的说出来就够了，设法把话题传给其他参论者。 6、别作离题讨论如不明白时，坦白地说出，请主持人或有关者供给例子、图解、说明……至到明白为止。 7、以友善之口气，反驳他人