商务礼仪之见面礼仪.pptx

社交礼仪 ——见面礼仪?为什么社交需要礼仪规范见面时该怎么做?心态礼仪公务礼仪见面礼仪餐桌礼仪3421接待礼仪见面礼仪 1.握手礼2.介绍礼见面礼仪5.行进礼3.名片礼4.致意礼见面时东西方差异东方礼仪西方礼仪行礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼举手礼握手礼点头礼注目礼脱帽礼 1.握 手 礼握 手商务交往中这3—5秒钟意味着经济效益 起源说： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样邓小平与撒切尔夫人 对比看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 ——海伦·凯勒握手礼（1）握手时机（2）握手姿势（必须用右手）（3）握手的顺序（4）握手要注意力度。（适中）（5）握手应注意时间。(3秒左右为宜)（6）握手手位（7）握手要热情。(眼神、表情)想一想 一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟什么人握过手？ 请你起立，跟你的邻座、周围的同学握握手。问候时 欢迎时感谢时道歉时祝贺时慰问时安慰时重逢时 庆祝时告辞时 身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。握手的顺序——“优先”原则1.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；长者与年轻者之间，年长者应先伸手；3.身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；4.女士和男士之间，应由女士先伸手。5.先到者先伸手 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气男士之间的握手力度稍大　力度稍轻　力度稍轻 1~3秒男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手 男士握女士的手指女士与女士握手 手指相握 男士与男士握手 握手掌 虎口相对　注视对方的双眼 表情 一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动一下吧！1.忌戴墨镜、不能戴手套4.手脏、湿、当场搓揩6.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）7.拉来、推去或上下左右抖个不停8.长篇大论、点头哈腰、过度客套10.三心二意、面无表情、目光游移或旁观1.不能戴墨镜、手套（社交场合女士可戴薄手套;戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外）2.握手时，坐着或左手拿着东西或插在兜里3.用左手或用双手与异性握手4.手脏、湿、当场搓揩5.不按顺序，争先恐后 考考你 正确：右手握手错误 ：左手握手错误：左手握手在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。2.介绍礼我该怎么介绍呢？？一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（低阶?高阶，自家人?别家人，男士?女士，年轻?年长，未婚者?已婚者）五、准确、恰如其分；被介绍的态度谦虚从容内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸； 您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名 自我介绍的具体形式： ?(1)应酬式 (2)工作式(3)交流式(4)礼仪式 (5)问答式 （1）应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：工作场合，如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答，问什么就答什么。 （2）介绍他人 他人介绍，又称第三