政务服务移动客户端建设经验及吉林省政府移动客户端介绍.pptxVIP

从云到端 由繁至简政务服务移动客户端建设运营经验分享联通（吉林）产业互联网研究院韩学源3142目录政务服务移动客户端发展现状政务服务移动客户端面临问题及发展建议吉林省政府移动客户端介绍移动开放平台介绍从云到端 由繁至简01Part One政务服务移动客户端发展现状互联网不断普及，手机上网比例持续攀升数据来源：CNNIC《第40次中国互联网络发展状况报告》，数据截至2017年6月底移动互联网应用快速发展，用户习惯逐渐养成数据来源：CNNIC《第40次中国互联网络发展状况报告》，数据截至2017年6月底《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》“利用统一的政务服务资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端、热线电活等延伸，为企业和群众提供多样便捷的办事渠道”《“互联网＋政务服务”技术体系建设指南》“构建‘互联网＋政务服务＇平台，整合各类政务服务事项和业务办理等信息，通过网上大行、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的政务服务“《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》”适应互联网发展变化和公众使用习惯，推进政府网站向移动终端、自助终端、热线电话、政务新媒体等多渠道延伸，为企业和群众提供多样便捷的信息获取和办事渠道“移动电子政务成为重要发展趋势，备受重视全国现有政务服务APP共计2393个数据来源：中国信息通信研究院移动互联网应用检测平台,数据截至2017年11月底政务APP大多“宣传属性强，服务职能弱” 大部分政务APP仍定位为“宣传阵地”，停留在政府信息发布阶段，仅有15%的政务APP提供办事服务，存在“信息有余，服务不足”的问题数据来源：中国信息通信研究院移动互联网应用检测平台,数据截至2017年11月底从云到端 由繁至简02Part Two政务服务移动客户端面临问题及发展建议政务服务移动APP面临问题1/2大多政务服务APP功能单一，仍以政务信息发布为主 ，缺乏实用的办事和服务功能政务APP应该是实现新型政务服务的重要平台，而不是单纯的资讯发布窗口，宣传属性强服务职能弱、定位于内容发布的APP未来都会因信息过载而被淘汰。如何利用前瞻性的技术应用，做好线上新型服务，确保足够活跃度与黏性，将是关键。政务APP盲目开发泛滥，用户为了办事需要下载多个APP ，成为一种负担 政务APP并非日常需求，没有常置必要，用户时间和注意力有限、手机容量有限，过多过滥的APP ，不仅占用空间，且可能增加个人隐私泄露风险，使用过程存在诸多不便。多部门协同合作提供综合性的政务APP平台，从而实现“一站式”的公共服务提供，将是未来政务APP的发展方向。政务服务移动APP面临问题2/2政务APP在进行服务接入时，没有结合移动端的访问特性进行改造，用户体验差相当一部分政府部门使用网站思维运营政务APP ，对政务APP的定位及运营原则缺乏清晰认识，功能上没有充分利用智能终端的区别优势，突出服务及政务聚合功能，内容上也只是流于形式地把门户网站同步到移动终端，缺乏整合和创新。随着大数据、人工智能等技术的应用场景逐渐成熟，数据化和智能化是未来政务APP产品迭代值得思考和借鉴的发展方向。政务APP运营维护乏力，版本迭代缓慢，存在大量僵尸应用很多政府部门在开发政务APP时，仍然延续了开发传统电子政务时注重前期建设投入、忽略后期维护的模式，导致政务服务APP版本迭代缓慢，影响用户体验。政务服务移动APP发展建议1234提升用户体验增强政务服务APP的办事能力建设聚合服务类型的政务服务APP重视运营保障开发和设计从用户实际需求出发，准确把握公众需求的变化开设咨询投诉、领导信箱、网上调查、意见征集、智能问答等栏目推广以保障和改善民生为重点的APP模式，不断增加APP的服务功能强化政务服务APP的场景应用对接群众诉求合理规划，预留标准接口，方便后期补充完善其他服务功能保障后续运维资金，形成可持续良性循环重视运营，APP作为数据提供者，应当为决策提供数据依据。突出政务APP的政府数据优势，集中资源，建造一一个具有本土特色、统一的政府APP，赢得公众对政府行政效率的认可，形成用户路径依赖从云到端 由繁至简03Part Three移动开放平台介绍移动端集约化平台是数字政府的重要组成部分移动应用开放平台架构构建移动开放平台的saas服务移动应用开放平台（组件）云端开发环境极简设置、快速搭建真机调试环境PC与移动端同步调试微信JS-SDK组件与微信接口直接对接支付宝JS-API组件与支付宝接口直接对接原生开发组件扩展无需开发直接调用手机外设SDK开发插件封装适用于IOS及Android各类版本热更新与即刻升级无需等待应用市场审核周期移动门户集成门户信息管理和展现适配轻应用组件扩展降低开发门槛H5自由