中国电信大客户管理系统设计方案.docx

.... .. .. .... . .. . 目 录 第1章. 总则 6 1.1. 概述 ................................................................ 6 1.2. 原则和目标 .......................................................... 7 1.3. 适用围 .............................................................. 8 1.4. 编制单位 ............................................................ 8 1.5. 解释权 .............................................................. 8 第2章. 系统总体说明 9 2.1. 业务组织管理结构 .................................................... 9 2.1.1. 组织机构图 ...................................................... 9 2.1.2. 各级管理部门的职责 ............................................. 10 2.1.3. 各级管理部门部结构与部工作模式 ................................. 13 2.2. 业务围 ............................................................. 16 2.3. 客户围 ............................................................. 17 2.3.1. 客户类型划分 ................................................... 17 2.3.2. 客户状态划分 ................................................... 19 2.4. 系统定位 ........................................................... 20 2.5. 系统体系结构 ....................................................... 20 2.6. 系统功能结构 ....................................................... 22 2.6.1. 集团级需求功能结构 ............................................. 22 2.6.2. 省级需求功能结构 ............................................... 24 2.6.3. 本地网级需求功能结构 ........................................... 24 第3章. 业务模型 25 3.1. 概述 ............................................................... 25 3.2. 第1层业务信息模型－管理域视图 ...................................... 26 3.3. 第2层业务信息模型－商业组件级视图 .................................. 28 3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表 ..................................... 28 3.4. 客户信息域 ......................................................... 30 3.4.1. 客户档案资料类实体 ............................................. 30 3.4.2. 客户业务资料类实体 ............................................. 31 3.4.3. 客户分析数据类实体 ............................................. 32 3.5. 运营商信息域 ....................................................... 33 3.