品牌店铺的人员管理培训教材.pptx

店铺管理的核心是什么？人-----人员管理 （管理者 被管理者）专卖店需要哪几类人？老板 店长 店助 导购 收银 仓管运输 外协……人从哪里来？招聘 亲戚 朋友推荐 委托培养 挖 ……如何让各类人员各司其职又紧密团结？目标一致 制度合理店铺可持续性发展的基础是什么？店员能力（创造高绩效）的不断提升人难招人难管人难留 终端店柜如何选拔人才 终端店柜的用人策略 终端人才的培育要点 留住人才的有效方法店长店长助理收银员导购员分享时刻：您是如何进行店员招聘的？分享招聘途径：门店人才市场网络电视台报纸异业联盟学校…… 沟通能力好？协调能力好？产品知识好？销售技能好？管理能力好？挑选最合适的人，而不是最优秀的人！！2、对店铺人员配置进行结构规划（人数）愿景技能管理协作结果招聘的关键点：了解需求合理的待遇与福利 稳定的工作环境良好的人际关系便捷的工作地点行业的发展性及前景 幽雅的工作环境 有提升机会（包含职位提升和技能提升）企业的声望较好分享：大多数应聘者在为未来担忧！所以他们最希望得到的是：老板信任待遇合理能力提升企业蒸蒸日上工作开心面试技巧：少说多听你认为你最大的优点和缺点分别是什么？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧 。在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 你和家人的关系怎么样？平时怎么维护的？你平时的节假日一般是如何度过的？对于我们的公司和产品，你了解多少？你认为销售人员必须具备哪些技能？你对自己的未来职业规划是如何看待的？1、建立并维护店铺管理制度 模块序号文件明细营业流程服务规范类1 员工登记表2 终端店铺员工职责3 员工排班表4 专卖店每日营业流程5 专卖店工作纪律表6 员工礼仪规范表7 店员仪容仪表考核表8 服务礼仪标准9 会员资料登记表10 顾客意见反馈表11 顾客投诉服务流程12 赠品领用登记表模块序号文件明细营业流程服务规范类13 物料领用表14 培训签到表陈列管理类1 陈列标准考核(一)店面部分2 陈列标准考核(二)产品陈列部分3 专卖店形象细化标准4 必威体育精装版陈列标准销售管理类1 店周销售分析2 专柜销售分析3 日常运营检查表4 店长值班表货品管理类1 专卖店货品的进销存管理1、建立并维护店铺管理制度—合理运用工具 2、了解店员的期望期望得到尊重，被有礼貌的对待期望自己能够得到别人的关怀和帮助，希望自己能被理解期望接受简单、明确而合理的指示，告诉他应该做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人手下做事期望别人承认他的工作表现及贡献，期望自己的努力和付出是有价值的期望自己的工作和努力对别人有所帮助，当他在精神上感觉对别人的帮助越大的时候，他越不会计较物质上的报酬员工满意度 感知度收益=？付出？感知度？自己以前收益与付出的比较与同事的收益与付出的比较与同类地区、同类企业、同类岗位的收益与付出的比较薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本3、为店员明确工作目标 很多店员不能够正确的认识工作，不能端正工作态度，就是因为他们不明白店铺的业绩能够带给他们自己什么好处，我们在管理店员的时候要能够使店员明白：店铺的目标与店店员作之间的联系店铺目标的实现与自己的利益关系 让店员明白他们的付出是在为自己争取，这样才能够让店员把店铺的事情当成自家的事情来做。4、为店员分配任务的正确方法1）树立管理人员的权威言出必行维护制度，坚持标准了解店员的岗位技能和服务标准，能够及时指出并培训店员的工作失误奖罚分明为店员承担责任2）要明确分工并合理授权把最合适的人安排到最适宜的位置上；责任的分解要细致，任务指派要明确，明确需要协助和配合的部分对授权的结果要进行检查和跟踪；授权终止要对店员有一个总结性的评估3）为店员分配任务的标准步骤（1）请店员执行工作以征询的方式安排工作，称呼店员的名字（2）说明工作内容与完成时间（新员工、老员工）（3）确认店员是否理解（4）感谢店员5、处理店员意外反应的步骤1）表示尊重，维持语调的平静与店员谈话2）说明他不合规定的地方，阐述我们安排此项工作给他的原因3）以正面积极的态度对待这个问题4）通过询问获取更多信息5）决定行动步骤不知道工作方法知道工作方法却不能持续达到标准知道工作方法且具备技能但没有时间和正确的工具具备知识，技能，时间和工具，却不愿意做6）在必要时回顾先前步骤7）给予正面支持（感谢店员或者解除误会） 注意：在处理店员意外反应的过程中，我们要尽量在大家都能看到，但是却听不到说话的地方，和店员进行沟通，这是保持双方举止良好的方法。但是，如果店员的情绪激动，就要尽量安