北京交通大学海滨学院物流运作管理第7章.pptx

;;; 卷烟物流系统的特点是由烟草的性质、行业体制，以及卷烟仓储、销售和配送技术等诸多因素共同决定的。所以卷烟物流系统的特点除具有一般工业企业和销售企业的特点外，还具有自身的一些特点。 卷烟物流的整体特点 卷烟物流的配送特点 卷烟物流的信息化特点 ;卷烟物流的整体特点 运作流程的整体性 销量随地域、季节差异较大 配送节点较多 终端客户分散 信息化程度较高 标准化程度高 安全性要求高 ;卷烟物流的配送特点 配送线路长 配送数量较少 配送种类较多 配送时效性较高 ;;;;2．选择物流供应商 第一阶段：文件准备、发标、供应商回复、初步报价分析。 该阶段的主要目的是：使投标者通过阅读厂家所提供的文件，全面理解业务内容、服务范围运量、报价须知等。 第二阶段：全面评估。 这一阶段分成两大步骤：①对问答卷评估；②对硬件设施评估。 第三阶段：案例研讨，内部讨论，谈判，最终决定。 该阶段，厂家可以根据未来主要业务范围，提供2～3个典型案例。进入本轮的竞标者，可以利用第一次正式的面对面机会全面介绍公司的服务理念、服务标准、运作系统、网络设置，并基于现行的操作水平对案例提出解决方案和接手项目后的运行计划。 ;;交货及时率。考核第三方物流商及时到达的情况 万千米事故率 被投诉次数 （见P140 表7-1所示） ⑵针对自有运输配送业务的考核（见P140表7-2所示） ;卷烟生产企业可采用“主动管理与用户反馈相结合”，使运作过程中存在的问题能够得到尽快的解决，并采用ISO?9000体系要求的过程控制的方法，在解决现有问题的同时，充分考虑如何避免将来再发生类似问题。;;;(4) 烟草业务分析：通过在各种查询统计、分析现有客户分布规律的基础上，通过空间数据密度计算，挖掘潜在客户；通过对配送业务的互动分析，扩展配送业务(如第三方物流)。 (5) 卷烟物流GPS车辆监控管理：①车辆跟踪功能，对任一车辆进行实时的动态跟踪监控，提供准确的车辆位置及运行状态、车组编号及当天的行车线路查询；②报警功能，当司机在送货途中遇到被抢被盗或其他紧急情况时，按下车上的GPS报警装置向公司的信息中心报警；③轨迹回放功能，根据所保存的数据，将车辆在某一历史时间段的实际行车过程重现于电子地图上，随时查看行车速度、行驶时间、位置信息等，为事后处理客户投诉、路上事故、被抢被盗提供??力证据。 (6) 烟草配送车辆信息维护：根据车组和烟草配送人员的变动，及时在这一模块中进行车辆、司机、送货员信息的维护操作。 白沙物流烟草配送GIS及线路优化系统的上线运行，标志着白沙物流的信息化建设迈上了一个新的台阶，使得物流业务运作起来更加有效，并能对相应的流程进行优化控制。 ;;图7.1 烟草营销管理部门综合流程;;图7.2 烟草仓储业务运作流程;;图7.3 烟草分拣业务运作流程;;图7.4 卷烟配送业务运作流程;;配货完成后，在次日的送货过程中，将由8～10辆车固定地针对某地区进行送货，车辆依顺序满载，按预定的送货顺序送到各零售户。货物送到后，双方将各自的送货小票进行核对，小票内容包括品种、结算方式等，最后以双方签字完成此项送货过程。付款方式分为现金和电子付款两种，电子付款主要是以预存账款逐次扣取完成，因为电子付款更安全快捷，所以更加受到双方认可。基本上2/3的车辆一天只需要出车一趟，当出现订单较多车辆一次无法完成的情况时，1～3点将再次出车，以完成全部订单。而收到的现金货款将直接存入银行，现金将不会在企业内部过夜，当天将会交到银行，以保证现金安全。 ;;;;;三、思考题 1．如何理解广义卷烟物流与狭义卷烟物流？ 2．如何实现对物流供应商的考核？ 3．如何实现对卷烟关键流程的管理？现有的管理存在哪些缺陷？;四、案例分析题 如何推进卷烟零售终端的延伸服务 目前，上海卷烟销售网络建设已进入了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的“国内一流、国际先进”的网建新模式，对提高烟草行业对市场的控制力和占有率打下了良好的基础。但为了应对国内市场国际化的影响，上海的网建销售终端的控制力度还必须进一步巩固与提高，建设网建精品工程。 通过对上海卷烟网建进行SWOT分析，主要着重从网络卷烟销售终端的体制上和管理模式上寻找对策，建设好网建精品工程。 1．发展特许连锁加强控制力度 上海卷烟销售网络也是一种连锁形式，但这种连锁还只停留在批零关系和商品经销关系上，还未达到真正意义上的连锁。因此发展销售终端的特许连锁，加强对网点的控制，应放在网建精品工程的重要位置。 (1) 对现有终端网点实施加盟连锁——烟草专卖店。基本做法是：①以贸易中心(或有限公司)作为???让方与符合条件的网络单位签订加盟合同，以法律形式确定各自的权利义务；②转让方与加盟方都是独立法人或自由人，自负盈亏；③允许加盟店