服务满意度解决方案120815(zyq).pptxVIP

“高效”协助您做服务决策　蓝泰服务满意度测评解决方案首先，了解客户对服务的整体感知通过满意度测评，其次，发现服务链中的薄弱环节为下一步服务工作做出准确的决策。服务满意度测评概念第三，探索客户对服务需求发展趋势与其它测评相比，我们更懂烟草我们为烟草企业提供一种高效的服务满意度测评应用解决方案，来协助您做精准的服务决策！蓝泰测评定位蓝泰“四一”方法一平台一个人一星期一报告2一套平台一位人员1蓝泰服务满意度测评服务满意度测评实施内容3一个星期一份报告4“一平台”信息创新，“生产”更高效　九项工作均在一个平台上完全定需求建指标抽样本采数据成报告服务满意度测评平台第1项一平台“穿始终”选模型设问卷统数据发测评高智能的信息系统，“一个人” 轻松搞定　调研五步骤，一个人轻松搞定设计问卷第2项一个人撰写报告样本抽样满意度测评五步骤“全执行”统计分析数据采集多手段运用，“一星期”采集丰富的数据时间项目一四五六七一二三一个星期完成一轮次数据采集发布测评通知1开展在线调研2第3项一星期开展短信调研3开展线下调研4“一轮回”开展即时测评5数据统计6撰写报告7服务满意度测评时间规划一键生成“报告”，系统全面地展现服务状况　一键生成，系统测评报告总体服务100分现人口统计说情况服务环节比优劣地区差异表图现交叉分析找根源趋势分析预趋势一份报告全展示第4项一报告“呈全貌”蓝泰四大优势研发人群信息创新测评系统数据库建设蓝泰测评与其它测评的差异信息创新研发人群蓝泰优势数据库建设测评系统除了烟草系统，没有谁比我们更懂烟草　原班评价体系研发人员三类人员全程系统的研发第1项研发人群蓝泰服务满意度测评解决方案“三等人”资深烟草行业咨询专家服务满意度测评专家工具创新，提升服务满意度测评真实性　借助信息化工具的使用，减少人为因素干扰，一定程度上提升服务满意度测评真实性报告可配置自动化测评报告生成数据统计自动化自定义样本框第2项信息创新数据真实性问卷生成半自动化自动化样本抽样“减干扰”四大服务满意度模型信息采集半自动化智能终端采集器手机短息服务指标库与测评模型库触屏电脑多种模式，提升服务满意度测评真实性　通过创新型的应用部署方案，构建服务满意度测评网络，使单独操作的服务满意度测评工作，轻松地转化为省级、集团企业级的应用，进而提升企业的服务战略执行能力第3项测评系统“报成果”建设数据库，使服务测评系统化、持续化　长期建设，系统积累，持续提升服务，进行准确需求预测第4项数据库建设“系统工程”体系搭建主题策划适合的才是最好的规划制定规划制定体系搭建主题策划课程开发机制建立组织开展机制建立组织开展课程开发学习平台学习平台培训实施系统评估系统评估培训实施……成效展示成果汇编……成效展示成果汇编蓝泰与你共创价值 2012年8月为下一步服务做出准确的决策定需求定需求定需求