心悦服务品牌子理念内容110605及方案对比(wx）11.docxVIP

“心悦”服务之子理念 营销服务理念： 精耕细作 至真至诚 共享 共赢 共进 零距离 全方位 协同共进促发展 至诚服务创品牌 发展同向 工作同心 服务同步 利益同体 携手并进齐发展 “精耕细作”：卷烟营销服务最基本的职能就是满足服务对象需求。宁夏区城乡差距大，需求具有差异性、多样性、复杂性、不均衡性等特点。宁夏烟草从服务对象角度出发，精心针对市场条件及需求不同，进行细致的划分采取有针对性的服务内容，准确把握市场信息，满足服务对象的不同要求，做优经营指导，做好市场环境，运用适合的方式方法来完善营销服务。 “至真至诚”：宁夏烟草以满足客户需求为己任，通过诚心的服务原则与真情的服务态度来全面提升服务水平。敢于对客户进行承诺，并为之付出自己的努力，并希望得到广大服务对象的监督和认可。 物流服务理念：流通传情 收获满意 安全、便捷、高效 货到手 暖在心 安全准确立承诺 高效便捷达流通 流通传情：宁夏烟草的服务要为零售户创造更多的价值，最重要的价值就体现在物流服务上，虽然物流是个看似简单的工作，但是在商品流通的服务环节融入情感服务，为客户的需求有所考虑有所帮助，尽可能为零售户提供方便，高效的服务内容，关注服务细节的同时，致力于关爱客户，与客户同风雨共患难。 收获满意：我们用满载真诚的服务让每一位客户的满意。每天往返于城乡之间，穿梭于大街小巷的配送车辆，所承载的不只是卷烟，更承载着客户对我们的信任，承载着客户对我们的满意，也承载着我们“休戚与共，同进同退”的信念。 专卖服务理念：精法律己 热忱以待 公正 自律 热情 始于法，终于情 公正严明树形象 法理相融显柔情 “精法律己”：专卖法的精通是每个专卖人员必须掌握的工作原则。执法人员，在精通专卖法和领悟相关法律的精髓的同时，对内重规范，严要求，廉洁自律，以身作则；对外不滥用职权，要文明执法，公正执法，只有充分领悟了相关法律的精髓，才能更好地运用其服务国家的利益和消费者的利益。 “热忱以待”：刚性执法、体现公正；柔性管理，彰显人本。专卖人员个人的严格执法，也是宁夏烟草人服务行为的自律；同时在专卖人员的执法过程中具备热情、认真、积极的态度，真情真心为解决问题而来，认真对待每一次专卖案件。 员工服务理念：快乐互助 同行共进 关爱 互助 和谐 互关爱 共成长 规范服务人为本 团结进取和为贵 快乐互助共成长 人本关爱一家亲 快乐互助：“天地万物，唯人为贵”。宁夏烟草秉持“人为本”的哲学思想，以人为本，倡导人与人之间相互关怀，互助关心，企业为员工提供良好的工作环境，关爱员工身心健康，营造融洽的工作氛围，构建广阔的发展平台，增强员工使命感与归属感，增强团队向心力与凝聚力，让员工获得全面发展。在服务中，我们换位思考，公司对员工，上级对下级，同事之间关爱关怀，对待每一位伙伴像对待自己一样尽心尽责，全心全意，真情关爱见细微之处，让员工体会到真切的温暖和亲情。 同行共进：宁夏烟草的每一位成员都是一起战斗、一起成长的伙伴，伴随着宁夏烟草的发展，我们呕心沥血付出了自己的青春与才华，在未来的发展中，我们握紧每一位伙伴的手，休戚与共，一起拼搏，同行远航，共担责任，追求美好未来。 社会服务理念：真情永续 关爱无边 责任、奉献、感恩 恩于心 馈于行 用行动赢得尊重 用汗水履行责任 奉献真情在于心 履职尽责在于行 饮水思源践使命 关爱永续筑和谐 真情永续：我们心系大众、情牵于民，怀揣感恩之心回报社会之 大爱，用情服务群众、服务社会是我们坚守的一贯宗旨。我们将用每一位宁夏烟草人的实际行动去奉献爱心、关注弱势、扶贫济困，竭尽所能为构建和谐社会做出积极贡献，全力塑造责任烟草、和谐烟草的良好形象。 关爱无边：我们追求实业报国，牢固树立责任意识，积极践行“两个至上”行业共同价值观，以用心用情、至真至诚的工作态度，立足本职，积极作为，对社会大众负责，为家园建设尽力。 心悦服务与益和服务对比： 心悦服务的优势： 1.心悦服务品牌强调的是态度与目标的结合。心是根本，是用心服务的落地与延伸，是我们积极工作良好心