提供优质跨境电商售前服务.pptxVIP

  1. 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《跨境电子商务客户服务》提供优质跨境电商售前服务目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来,李晓的跨境电商客户服务团队需要为其提供优质的跨境电商售前服务。任务导入任务操作对任务导入问题进行解答1.什么是优质的跨境电商服务?良好的客户关系:语言语调,态度诚恳,聆听,微笑任务操作对任务导入问题进行解答提供了优质跨境电商服务的员工任务操作对任务导入问题进行解答如何

《跨境电子商务客户服务》 提供优质跨境电商售前服务 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来,李晓的跨境电商客户服务团队需要为其提供优质的跨境电商售前服务。 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 1.什么是优质的跨境电商服务? 良好的客户关系:语言语调,态度诚恳,聆听,微笑 任务操作 对任务导入问题进行解答 提供了优质跨境电商服务的员工 任务操作 对任务导入问题进行解答 如何提高自己的跨境电商服务意识? 知识点讲解 一、自我认识 提供优质跨境电商售前客户服务需要做到自我了解,彻底认识自我。 知识点讲解 二、避免消极心态 消极心态: 1.随时散布疑云 2.有传染性 3.使人悲观 4.使人不能做好自己目前的工作 我国历年来跨境电商出口额在全球中处于领先地位,中国跨境电商具有核心地位,我们应该具有民族自豪感,具有民族自信。 知识点讲解 三、树立积极心态 积极心态: 1.为你带来成功环境里面的成功意识 2.让你保持生理、心理的健康 3.让你拥有爱心 4.让你内心平静 5.把失败视为自省的机会 6.在逆境中看到,找到成功的契机 知识点讲解 四、跨境客服中尤其做到保持积极心态 跨境电商客户工作中应保持积极心态 知识点讲解 五、案例分析 等待买家付款前为售前服务订单 知识点讲解 五、案例分析 跨境客户服务实际交流过程! 总结 明确优质跨境电商服务的内涵,树立良好的跨境电商服务心态。 能够根据商品的具体情况,客户的具体要求,提供优质的跨境电商售前服务。 感谢大家

您可能关注的文档

文档评论(0)

ZuiFeng + 关注
实名认证
文档贡献者

分享文档,资源共享

1亿VIP精品文档

相关文档