宁夏烟草服务品牌建设定位方案20111018（wx）沁香怡人.pptxVIP

服务品牌定位方案 宁夏回族自治区烟草专卖局（公司） 2011年10月 宁夏烟草服务品牌建设联合工作组 2 清新润泽 润香 润宁 惠泽（汇泽） 志凝：用志不分，乃凝于神 沁香怡人 绿洲 甘霖 汇同 惠宁——惠风和畅 宁静致远 五色花（宁夏五色） 和同 静惠 3 宁夏烟草服务品牌定位方案 一、宁夏烟草服务文化要素分析 二、宁夏烟草服务品牌定位方案 4 一、宁夏烟草服务文化要素分析 在此基础上，我们提出三个方案 5 真诚务实 用心服务 心心相连 以心换心 致诚远航 从服务理念出发：“用心服务，感动常在”服务理念表达的是宁烟人以诚挚的情意，诚心服务每一位客户。 反应出宁夏烟草与服务对象之间的密切合作关系，以致诚的信念与服务对象同行共进，使服务品牌具有坚实的根基与生命力。 同心同行 和谐发展 价值共赢 同心同行表明了宁烟与国家局、与零售户、与工业客户、与员工目标同向，发展同心，过程同力，上下一致，内外联动。 “发展同向，工作同心，服务同步，利益同体”的服务建设思路和要求，宁夏烟草服务品牌建设秉承这一思路。 致诚·同行 致诚 同行 方案一 二、宁夏烟草服务品牌定位方案 6 致诚是真诚之心 致诚是合作之源 致诚是发展之基 致诚是服务之为 与工业客户同行 与零售客户同行 与消费者同行 与内部员工同行 致诚服务 发展同向 携手同行 “致诚同行”追求 工作同心 服务同步 利益同体 致诚·同行 “致诚同行”理念 服务宗旨 服务理念 服务子理念 致诚·同行核心内涵 7 致 诚 · 同 行 “致诚·同行”行业之向 “致诚·同行”企业之本 “致诚·同行”人文之韵 “致诚”是真诚之心 “致诚”是合作之愿 “致诚”是发展之基 “致诚”是服务之为 服务理念：用心服务 感动常在 服务子理念 发展同向 工作同心 服务同步 利益同体 服务宗旨：致诚服务 携手同行 致诚·同行服务文化体系结构 与工业客户“同行” 与零售客户“同行” 与消费者“同行” 与员工“同行” 关注客户需求，把握客户要点是宁夏烟草服务工作的重点。怡人，令人开心、愉快、满意。 从感知到感受，从舒心到满意。关注客户价值、客户认同感是宁夏烟草服务升华的开始 从服务感受的角度来看，发自内心的愉快体验就是沁人心脾，芳香四溢。 强调服务的感受、感知，我们期望带给服务对象的服务体验 推崇客户至上，客户的期望就是我们努力的方向，在利益保障的同时，满足客户需求，感动客户。 词汇的柔性彰显，表现一种美好的体会，一种舒适的感受 亲切、柔美、温馨，词汇的选择带来类似春天般的温暖 宁夏烟草在注重队伍建设，自身能力、素质、行为方面较为重视，但是在对客户的服务价值取向上关注较少 沁香怡人 客 户 至 上 愉悦温馨 方案二 9 沁香怡人解读 10 沁香怡人内涵 沁人心脾：沁象征着我们的服务行为，我们宁夏烟草人秉承重干求实、默默奉献的精神，像流水一般滋润着宁夏大地 香远益清：唯有“香”才是最重要的口碑，一次次优秀的服务，得到客户一次次的肯定。宁夏烟草人始终以品牌的打造与维护为服务的初衷。 怡然自得：怡寓意宁夏烟草的客户服务价值令人“舒适、满意”，讲究服务的过程体验和结果感受；怡是使之愉快、温馨、高兴。 内部员工 零售客户 工业公司 消费大众 　　　 衷心感谢 各位领导及全体员工 对我们的大力支持及配合！