某某分公司月度绩效考核实施及工资发放流程优化方案.docVIP

PAGE 8 PAGE 1 某某分公司月度绩效考核实施及工资发放流程优化方案 确定流程优化方向 目标流程：某某分公司月度绩效考核实施及工资发放流程 问题概述： v分公司原承诺15号发放工资，结果总拖到20几号，员工抱怨比较大； v流程过程中存在工作失误、反复确认、重复工作等不增值活动，流程效率低下； v流程中相关部门只从自身职能角度出发，并没有以员工满意度为根本出发点，存在责任不清，相互推诿的现象。 流程现状分析 1.现状流程分析 应用《服务流程系统分析表》打破部门和岗位的局限，把流程面向员工满意的实际需求，从第一步到最后一步都细致梳理一遍，知道每一步做什么，清晰描述流程中出现的问题。 序号 活动 增值活动 非增值活动 可疑活动 时间（天） 责任部门 问题描述 检查 输送 耽搁 存储 1 绩效考核计划发布 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 实施绩效计划跟踪 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2.1 考核组（办公室、政工科、综合科、客服部、专卖科）对基层部门（乡镇6个稽查大队、区域客服部+稽查大队、稽查支队+主城2个区域客服部） 　 　 　 　 ★ 　 6 督查小组 考核部门各出一人，逐一进行综合督查，时间周期长；除专卖和营销相关督察内容专业性强之外，督察内容实可兼顾； 2.2 周末顺延 　 ★ 　 　 　 　 2 督查小组 　 2.3 各部门对员工组织进行考核 ☆ 　 　 　 　 　 1 各部门 手动完成考核表，工作量增加，错误率高； 2.4 部门考核结果与员工进行沟通、确认 ☆ 　 　 　 　 　 1 各部门 督察时间同期进行，不在总时间计算范围内，但偶尔存在督察之后提交的现象 2.5 组织对机关科室部门考核 ★ 　 　 　 　 　 1 综合科 　 2.6 组织领导评审、告知部门分值 ★ 　 　 　 　 　 1 综合科 　 2.7 上报 ★ 　 　 　 　 　 　 各部门 　 3 审核绩效信息汇总 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3.1 分系列组织初审，汇总专卖稽大队查、区域客户服务部、烟叶经营站、机关科室考评结果 　 　 ★ 　 　 　 1 相关部门 系列计划调整出错，公式出错等填写错误，增加部门确认工作量 3.2 返回部门进行修改 　 ★ 　 　 　 　 2 相关部门 由于缺陷、失误带来的不增值活动 3.3 周末顺延 　 ★ 　 　 　 　 2 综合科 　 3.4 二次审核 　 　 ★ 　 　 　 1 综合科 部门填写错误、初次审核不到位、计划调整变更等重复的确认与审核 3.5 返回部门进行修改 　 ★ 　 　 　 　 2 相关部门 由于缺陷、失误带来的不增值活动 3.6 汇总部门考评结果 ★ 　 　 　 　 　 1 综合科 手动对绩效工资超出部分调平，增加工作量 3.7 部门主管确认 　 　 ★ 　 　 　 　 综合科 　 4 审核、汇总信息 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4.1 三次审核岗位、绩效基数、人员的变动信息 ★ 　 　 　 　 　 1 政工科 核对变动部分，二次审核不到位等重复的确认与审核 4.2 核算考勤扣款 ★ 　 　 　 　 　 1 政工科 手动逐一将绩效信息转入工资发放表，增加工作量 4.3 编制在岗职工工资发放表 ★ 　 　 　 　 　 1 政工科 4.4 周末顺延 　 ★ 　 　 　 　 2 政工科 　 4.5 部门主管确认 　 　 ★ 　 　 　 　 政工科 　 4.6 分管领导确认 　 　 ★ 　 　 　 　 分管领导 　 5 党组审批 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5.1 领导签字审批 　 　 ★ 　 　 　 　 公司经理 　 6 工资发放 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6.1 打卡表加密 ★ 　 　 　 　 　 　 财务科 　 6.2 开支票、进行银行转账 ★ 　 　 　 　 　 1 财务科 　 6.3 银行划分到户 ★ 　 　 　 　 　 1 银行 　 7 工资信息通报 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7.1 政工科每天反复解释 　 ★ 　 　 　 　 　 政工科 重复的解释活动，占用大量时间 8 时间合计（天） 8 10 2 　 6 　 26 　 　 9 分类活动时间比率 30.8% 38.5% 7.7% 　 23.1% 　 　 　 　 2. 关键原因分析 应用《服务活动类别区分表》的相关判定原则，对现状流程中的活动逐一进行分类，系统分析流程的增值活动时间比率，发现流程相关问题点根源，确保有的放矢。 v增值活动时间比：30.8%；流程中存在大量活动间等待，重复活动及反复检验带来的浪费。 2.1活动间的等待，指流程内任何时刻由于某种原因导致的对人或物的等待。现状某某分公司月度绩效考核实施及工资发放流程需要26天，流