云南省烟草公司保山市公司“永子”烟农服务成就展示策划、设计咨询项目实施方案.docVIP

保 山 市 烟 草 专 卖 局 云南省烟草公司保山市公司 “永子”烟农服务成就展示策划、设计咨询 项目实施方案 “永子”烟农服务成就展示策划、设计咨询实施方案 1 - 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、总体定位 - 2 - 二、具体做法 - 2 - （一） 一个主题展厅——体验永子成效 - 2 - （二）一个汇报材料——总结永子模式 - 3 - （三）一套成果手册——分享永子经验 - 3 - （四）一套解说词——介绍永子亮点 - 4 - 三、实施步骤 - 4 - （一）第一阶段（2010.5.4-2010.6.15):调研规划 - 4 - （二）第二阶段（2010.6.16-2010.8.15):设计完善 - 5 - （三）第三阶段（2010.8.16-2010.10.1): 辅助实施 - 5 - 一、总体定位 一是充分展示保山烟草深入贯彻科学发展观，认真落实党的十七届三中、四中全会精神和2010年中央一号文件精神，积极探索推进现代烟草农业建设，为促进烟农发展，为推进新农村建设所做出的贡献。 二是充分彰显保山烟草牢固树立“两个至上”行业共同价值观和“利国惠民，至爱大成”价值理念，着眼全局、守土有责，充分履行“报效国家，回报社会”行业使命的行动追求。 三是展示“永子”烟农服务终端模式建设经验，展示保山烟草烟农服务特色，为行业兄弟单位提供借鉴模式。 二、具体做法 （一） 一个主题展厅——体验永子成效 “体验式”展厅紧扣保山烟草“烟农服务终端模式”的分享主题，融合“永子”文化理念，将“阳光永子，真情保山”的服务理念贯穿其中，彰显八大方面的服务特色与内涵，立足于关注烟农、与会代表的感受,强调展厅的直接沟通效果，触动其内在的情感和情绪，提供“体验式”的服务感受。展厅将通过主题提炼、整体意象塑造、布局规划设计、体验效果策划、虚拟技术应用等方式，增加代表真实感受，体验烟农服务终端模式取得的巨大成效，提升分享效果，获得与会代表的认同。 （二）一个汇报材料——总结永子模式 认真总结保山烟草在“永子”烟农服务终端模式建设方面的工作开展情况、工作成效、模式化的方式与方法、存在问题，提炼出具有保山烟草鲜明特色的工作经验；并针对“永子”服务终端模式下一步发展方向进行深层次的思考，提供合理化分析与建议，形成现场会汇报材料，向国家局、省局等上级单位汇报建设情况，向其他兄弟单位交流经验。 （三）一套成果手册——分享永子经验 充分展示，保山烟草长期积累沉淀下来的，从制度规范到文化管理、从烤烟生产经营到服务品牌建设过程中形成的一系列工作成果，系统性分享“永子”建设经验。包括但不限于如下内容： 《保山烤烟综合标准》 云南省第一个批准发布的市级烤烟地方标准，也是目前全省乃至全国制定得较为系统、完善的烟草种植技术标准，得到了省烟草公司和保山市政府领导的高度评价。《标准》包括烤烟计划种植、产量、质量要求，规划与布局，收购的质量要求等方面的内容，共23个部分，它既紧密结合了保山烤烟生产的实际情况，具有较强的科学性、先进行、可操作性和经济合理性，又符合现行的国家法律、法规要求，符合《地方标准管理办法》和《农业标准化管理办法》中对地方标准的有关要求。 《保山烟草永子企业文化手册》 集“永子”文化架构、核心理念而成的《文化手册》是保烟人的行动纲领，是保烟人的工作准则，是保烟企业的发展方针，是保烟人的共同财富，是保烟人的心灵契约。 《隽永神韵》文化案例 该案例充分结合了保山烟草实际，体现特色，突出特点，以讲故事的方式来体现，用生动活泼的例子来反映企业文化。运用案例激励员工进取，运用案例弘扬企业文化，是保山烟草“永子”文化理念体系构建之后，深化企业文化建设的显著标志，于2008年作为国家烟草专卖局系列案例丛书发表。 《烟农服务终端模式手册》 深度调研、把握实际，认真梳理保山烟草20多年来不断实践、不断探索、不断创新所形成的在服务烟农方面取得的八大亮点，从服务理念、服务内涵（做什么、成绩与效果）、服务方法与流程（怎么做）等方面进行“格式化”的总结与呈现，致力于打造一种值得行业兄弟单位可复制的烟农终端服务模式手册。 《保山烟草“永子”服务品牌手册》 服务品牌建设是 “永子”文化落地的重要载体。保山烟草将“永子”文化倡导的核心价值诉求与烟草商业职能属性有机的契合，进一步统一员工在具体工作中的观念和意识，构建了面对国家、烟农、工业企业、零售户、社会、员工六类对象系统而全面的服务体系，统一了形象标识，制定了服务标准，规范和提升员工服务行为，形成了品牌管理和传播的有效措施和手段。致力于通过保山烟草服务水平的提升，打造“永子”服务品牌，传播与树立保山烟草良好的服务形象，赢得客户满意与忠诚。 （四）一套解说词—