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纵深推进“永子”服务品牌
特色建设规划方案
一、指导思想
(一)着眼行业服务品牌建设要求
2008年,在全国烟草行业第三次企业文化建设工作会议中确立了“打造行业服务品牌”的重要工作内容,并提出了2009年为服务品牌推进年的工作目标。2009年底,在全国烟草行业服务品牌建设现场会上,张保振副局长提出:“构建服务品牌,是与国际接轨、提高服务品质、实施企业再造、提升企业核心竞争力的战略举措,是提高员工素质、提高消费者生活品质、促进社会进步的有效途径。”充分表明了服务品牌在行业发展中的重要作用。近几年来,全行业在服务品牌内涵、实质、重要性的认识以及服务品牌构建的方法上,进行了有益的探索,为服务品牌的深入推进打下了良好的基础。随着《烟草行业服务品牌建设实施细则》的出台,全面实现服务品牌建设工作的系统化、日常化、制度化,努力创造品牌附加值,着力打造品牌影响力,也成为烟草企业日益重要的工作。
(二)融合企业文化及服务品牌建设
2007年,保山烟草建立的“永子文化”,已逐渐形成了全体员工共同的价值追求,对于激发员工责任感、使命感,增强企业的凝聚力和创造力,规范行为准则和行为方式,在提高员工综合素质,提升企业管理水平和企业形象等方面起到了重要作用。2009年,在企业文化建设取得成绩的基础上,保山烟草从自身实际出发着手打造“永子”服务品牌。在整个行业紧紧围绕“烟叶防过热,卷烟上水平,税利保增长”的目标,努力建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草之际,打造保山烟草“永子”服务品牌是保山烟草落实科学发展观,践行“两个至上”、促进企业发展的有效途径,适应专卖体制下市场化取向的需要,是保山烟草应对挑战、提升核心竞争力的必由之路,是深化和创新企业文化建设的有效载体,也是保山烟草建设学习型、服务型企业、提高员工素质的必然选择。
二、目的意义
(一)提升“永子”服务品牌建设价值
为客户带来增值、提升服务质量是服务品牌建设的动力和根本目的,结合客户的需求,打造亮点工程可以解决客户的部分需求,让客户切实感受到服务品牌建设的价值。
(二)推动“永子”服务品牌建设进程
通过亮点工程打造,一方面可以检验和完善服务品牌体系的成果,另外,通过推动服务品牌建设体系的实际运行,调动广大业务单元参与服务品牌建设,可以加快服务品牌建设进程,推动服务品牌建设上水平。
(三)展示“永子”服务品牌建设成果
通过打造一批亮点工程,可以集中展示“永子”服务品牌建设的成绩,鼓舞广大员工积极参与服务品牌建设,并提升品牌的客户认知度和社会接受度,树立良好的企业形象,营造和谐的外部环境。
(四)为行业服务品牌现场会做准备
通过亮点工程的打造,可以为行业服务品牌建设提供可借鉴的经验,为2010年服务品牌建设现场会做好准备。
三、方案规划
(一)总体思路
服务品牌的打造和地域、行业、企业的状况息息相关。保山是一个典型的农业区,“三农”问题与保山经济发展及社会稳定有着重要的关系。烟农是保山生产特色优质烟叶的主力军,在保山烟草推进现代烟草农业建设、打造保山特色烟叶品牌之时,关爱烟农,帮助烟农增产增收,为烟农创造实惠,无疑是保山烟草服务品牌建设的重点。
1.总体定位
以烟农服务为核心,系统整合提升保山烟草服务特色,推进现代烟草农业建设,构建烟农终端服务模式,为烟农提供一站式综合服务,将“永子”服务品牌打造成行业烟叶区服务品牌标杆。
2.工作重点
经过初步调研,保山烟草的烟农服务在标准化站点、烟农夜校、科普示范站、基层党建活动中心、现代烟草农业、专业合作社六个方面做出了深入的探索,彰显出“永子”服务的特色。
世界级管理学大师彼得德鲁克说过:“今天企业间的竞争已经不是产品间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。因而,保山烟草针对烟农的服务,不仅仅局限于“六个具体方面”的突出特色,更是一种系统而全面的终端服务模式的体现,我们立足于进一步完善这种终端模式,更好地为全行业学习借鉴。
因此,如何进一步整合标准化站点、专业合作社、烟农学校、科普示范站等服务载体,建立健全完善服务运行机制,形成综合性多功能终端服务模式,梳理保山烟草服务过程中在人事劳资改革,内部员工阳光心态塑造等各方面的亮点,立足烟农,服务三农,提升“永子”服务品牌形象,也必然成为阶段工作的重点。
3.总体目标
多年来,保山烟草不遗余力推进现代烟草农业建设,建立了烟叶综合生产标准,制定了现代烟草农业建设规划,指导了烟叶生产基础设施建设及科技指导服务工作的完善推进,有效降低了烟农劳动强度,增加了烟农的实际收益,得到了烟农的高度认可。
在推进现代烟草农业建设过程中,保山烟草坚持科技创新理念,积极探索服务模式,积累了许多丰富的经验。
面对国家的新要求,面对行业的新形势,有必要对保山烟草的服务载体进行整合提升,将针对烟农的基础服务、单向服务
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