跨境电子商务客户服务：认识亚马逊平台.pptxVIP

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2021-12-07 发布于江西
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认识亚马逊平台《跨境电子商务客户服务》目录情景描述李晓是“跨境电商客服”项目的团队负责人。她需要熟悉亚马逊平台及其客户服务体系，以便更好的服务客户。任务导入李晓想知道：任务操作 / 浏览亚马逊美国站，谈一谈你对亚马逊平台的认识。浏览：知识点讲解知识点讲解一、平台简介 Amazon1995年成立于美国西雅图，是美国最大的网络电子商务公司。目前亚马逊全球开店有16个海外站点，业务遍布20多个国家，拥有全球3亿的活跃用户，其全球175个大运营中心将商品配送至全球180多个国家和地区的消费者，服务于数百万企业及机构买家。本节以下内容以亚马逊北美站点为例讲解。知识点讲解二、账户类型亚马逊账户类型有如下两种：专业销售计划(Professional)和个人销售计划(Individual)。 1、个人销售计划：费用（每件0.99美金操作费+佣金），单一上传，无数据报告 2、专业销售计划：费用（月租39.9美金+佣金)，单一/批量上传，有数据报告。知识点讲解三、目标市场主要面向美欧中高端市场客户，门槛最高。知识点讲解四、适合企业对卖家要求最高，入驻门槛最高，利润空间也最高。适合产品质量有优势的贸易型企业、制造型企业，拥有自主品牌的企业及其品牌代理商。思政：民族品牌意识知识点讲解五、FBA FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服与退货处理的一条龙式物流服务。知识点讲解六、收款方式方法一：使用亚马逊全球收款，可以使用人民币接收全球付款并直接存入我方国内银行账户。方法二：使用美国/香港的有效银行账户，用美元/港币接收亚马逊付款。方法三：使用亚马逊接受的第三方账户。总结感谢大家