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商务沟通与礼仪
敞开式沟通的障碍
Business communication and etiquette
敞开式沟通的障碍1--价值判断
1.什么是价值判断?
价值判断是一种个人见解(正面的或负面的)的表达。
2.为什么价值观会成为影响敞开式沟通的障碍?
比如:
企业说:“你现在的货架安排不能带来高的投资回报”
企业说:”你的仓库真是井井有条啊”
3.怎样去克服这个障碍?
避免做价值判断。
比如:客户说:”我现在不能调整我们的饮料区”,
我们可以简单地回应:”哦,您的意思具体是…?”
敞开式沟通的障碍2--不变的立场
1.不变的立场指什么?
不变的立场是一种不灵活的态度。
2.为什么不变的立场成为影响敞开式沟通的障碍?
对话就这样持续下去。
企业在向客户推销一种新品, 它有在测试市场证明成功的市场支持计划, 也有强大的电视广告支持。
企业工作人员:
客户:
敞开式沟通的障碍2--不变的立场
3.怎样去克服不变的立场障碍?
3.怎样去克服这个障碍?
敞开式沟通的障碍3--没有明确目的
1.没有明确目的指什么?
没有清楚地阐明目的的沟通。
2.为什么这成为影响敞开式沟通的障碍?
3.怎样去克服这个障碍?
敞开式沟通的障碍4--时间压力
1.时间压力指什么?
时间压力也就是,任务太多而时间太少的感觉。
2.为什么这成为敞开式沟通的障碍?
敞开式沟通的障碍
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