钦州市烟草专卖局（公司）制度与企业文化匹配建议书.docVIP

PAGE 1 钦州市烟草专卖局（公司） 企业文化与制度匹配建议书 2009/9/15 引言 企业文化作为一种无形资源，是塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业员工群体，是“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”。企业文化把员工的行为和企业价值观进行了融合和统一，使员工把自己的思想、情感、行为与整个企业联系起来，激发和调动全体成员的积极性和创造性，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，通过企业与外界的交往，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，从而塑造出企业良好的形象，赢得客户和社会的信赖。 钦州烟草的企业文化是积极向上的，有共同道德理念，每个员工都共同遵守，但它又不同于规章制度的管理理念。 管理制度与企业文化的关系 钦州烟草的管理制度属于企业的正式制度，而企业文化实际上是属于企业的非正式制度。这种非正式制度是建立在正式制度基础之上的，并且是对正式制度的一种反映。管理的最高境界是文化管理，企业文化要落地生根，钦州烟草就必须务实地通过管理贯彻企业精神文化，必须站在更高的高度上认识到文化对于管理的牵引作用。 钦州烟草发展了，就更要坚持不懈地发展企业文化，使企业文化的建设与管理同步发展，充分增强员工的凝聚力和向心力，让员工有一种归属感。同时，管理作为企业文化的载体和支撑，是企业文化建设和执行的可靠保障。只有以企业的管理制度支撑的企业文化，才能真正深入到每一位员工的心中，从而具有强大的生命力。企业文化也只有与企业的管理政策与实践结合起来，才能真正发挥出其精神激励作用，否则企业先进的理念就会悬在半空，难以贯彻实施。 高层管理者文化特征倾向 高层管理者倾向性问卷可以分析管理者在对立统一的抉择与决策面前的管理倾向，可以分析出企业文化的现状和发展的方向，可以发现管理现状与未来之间的差距，预示未来管理的重点。 依据2009年7月钦州市烟草专卖局（公司）高层管理者倾向问卷调查与分析的结果（详见《钦州烟草企业文化调研诊断报告》），我们得知钦州烟草企业文化总体特征如下： 现状： 市场型特征最为明显。 层级型特征一般。 宗族型和活力型特征相对明显，且表现程度类似。 趋势：有所下降或基本不变。 未来： 活力型特征最为明显。 层级型特征有所上升，但仍为相对不明显的特征。 市场型、宗族型特征一般，且表现程度类似。 注：企业文化四种倾向的特征说明详见附件。 现有管理制度梳理对比建议 梳理钦州烟草的基本管理制度，对比企业文化特征倾向与企业文化理念体系，得出以下建议。 1.《钦州市烟草专卖局(公司)年终奖励管理办法》的总体结构，建议主要按照专业类别进行规定。 2.行文中奖金发放的依据不明晰，岗位价值评估的结果是否得到应用不明晰，不利于体现公正公平。 3.按照国家局岗位考核与绩效考核相分离的原则，岗位考核与绩效考核的奖金也应再做细分。 4.客户满意度指标在年度目标任务完成的考核维度中所占指标权重偏小，建议增加权重或建立以服务意识、服务能力、服务过程和服务效果为维度的客户满意服务评价体系（综合各方面的因素，测评结果可逐步应用到工作业绩评价中）。 5.建议将文化践行（关键事件法判断）与文化创新的情况作为加减分指标纳入年度先进单位奖项的评选。 6.建议在年度先进单位评选下，打破行政地域界限，在专卖、营销、物流等领域评设更小范围的最佳团队奖。 7.在科级中层干部半年(年度)考核品德评分表中增设内部服务意识、行为规范的相关考核内容；在工作能力考核中增设能够自我纠正错误、不断成长的考核项目。 8.在一线人员季度、半年度（年度）同事评价表中，建议增加服务意识与协作精神的考核分数；在个人发展考评项目中建议增加能够自我纠正错误、不断成长的内容。 9.营造科学、公正的竞争氛围，应通过绩效管理结果的规范应用来管理好不适应企业发展要求的员工，而非简单地执行没有理论依据且影响员工归属感的末位淘汰。 10.现有满意度测评的指标维度设置过于偏向企业的经营计划完成，并存在指标维度不够全面、不够系统的情况，建议采用国际通行的Servqual（服务质量）评价法，按照服务质量的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性来结构评价的第二级的指标。 11.其它建议 （1）在招聘的时候要将企业的价值观同用人标准结合起来，使新进入公司的员工加快对企业已有文化价值观念的认可，同时也给企业文化注入了新的活力因素，使企业保持着不断变革的动力，形成良性循环。 （2）重视员工的教育培训，强化企业文化宣贯，使员工对企业文化的认同感不断深化。通过多种形式的培训，让员工了解企业文化的精髓，完成个人思想状态向企业精神状态靠拢的过程，增加员工对企业文化的认同感和对企业的归属感，使员工将个人的前途与企业的发展联系在一起，让员工的个人价值得到最充分的体现，最