襄樊市烟草专卖局（公司）服务品牌推进实施方案.docVIP

襄樊市烟草专卖局（公司）服务品牌推进实施方案 根据鄂烟政[2010]2号文件精神，为贯彻落实国家局《中国烟草企业文化建设纲要》的要求，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，在全市烟草商业系统内塑造服务环境，完善服务体系，规范评价标准，提高服务水平，真正“把服务做成品牌，让服务创造价值，为企业文化建立落地平台”，襄樊市局（公司）就推进“春雨”服务品牌建设工作提出如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以贯彻落实党的十七大精神为主线，以深入开展“细节服务”主题活动为抓手，以和谐、诚信、双赢为目标，努力创建“春雨”服务品牌，维护卷烟市场秩序，维护国家利益和消费者利益，树立襄樊烟草良好的社会形象，为实现襄樊烟草持续稳定、和谐发展提供坚强有力的保证。 二、工作目标 通过创建“春雨”服务品牌活动，建立省局“知行”文化和襄樊烟草“和”文化落地平台，对营销、配送、烟叶、专卖管理等系统实施规范化管理，凝聚、团结广大员工，在襄樊烟草商业系统内部形成一股合力，在服务品牌的铸造中自发地表达出来，传递给烟农、零售户、消费者，在他们之间建立起一种信任。努力营造市场诚信、和谐竞争的良好环境，着力打造“放心消费” 卷烟市场，对外树立“责任烟草，诚信烟草，和谐烟草”良好形象。 三、品牌内涵 服务品牌的名称确定为——“春雨”。“春雨”取古诗中春雨“润物细无声”之意，冠名“春雨”服务品牌，体现“以人为本、做精做细；成就客户、和谐共赢”的服务宗旨。以人为本、做精做细：把客户满意当作我们的永远追求，所有员工在服务过程中做到至诚至信，把服务理念、措施贯穿于生产、经营和管理工作的各个环节，把对客户的尊重溶入服务之中，小事细做、常事新做、难事巧做，“于细微处见真情”，树立诚信烟草、责任烟草的形象。成就客户、和谐共赢：烟草商业行业与工业企业、卷烟零售户、烟农唇齿相依，共生共存。我们致力于促成客户利润增长和经营能力的提升，以客户的成长实现烟草商业企业的可持续发展，最终实现烟草商业企业同工业企业、卷烟零售户、烟农形成紧密的战略合作伙伴关系。 四、方法步骤 创建“春雨”服务品牌活动从3月份中旬开始，共分三个阶段进行： （一）组织动员阶段（3月中旬—4月上旬）。本阶段通过召开全局创建服务品牌动员大会，统一思想，提高认识，并制定活动实施方案，下发执行。各部门要按照实施方案的要求，结合网建全面提升、打假破网等工作实际，以创新创优为目标，层层发动，全面推动创建“春雨”服务品牌工作。 （二）品牌打造阶段（4月中旬—10月）。本阶段将通过市局OA办公平台、《襄烟学报》等信息媒体，广泛宣传“春雨”服务品牌，使“春雨”真正具有品牌效应和品牌价值，成为襄樊烟草的象征。为全面深入开展“春雨”服务品牌创建活动， 各部门应围绕“春雨”服务品牌，统一部署，广泛发动，根据要求开展好系列创建活动。要结合自身特点，采取多种形式开展活动，拓宽服务思路，创新服务手段，丰富服务内容，提高一线服务人员的素质，形成品牌服务的规模效应，同时认真开展宣传报道工作，及时上报创建“春雨”服务品牌的活动内容和开展情况。 （三）总结完善阶段（11月）。对创建“春雨”服务品牌活动开展情况进行认真总结，总结好的活动形式、好的服务理念、好的服务思路、好的服务措施，寻找不足，不断改进、完善。 六、基本要求 （一）要加强领导，精心组织。要把创建“春雨”服务品牌活动摆上重要议事日程，明确责任。要按照实施方案的要求，周密部署，抓好落实。党员干部要站在开展创建服务品牌活动的最前列，充分发挥共产党员的先锋模范作用，有效推进活动的深入开展。 （二）要认真做好发动工作。创建服务品牌，是当前局（公司）开展企业文化建设的重要载体，是开展“和文化”主题活动的具体措施，广大员工是活动的主体。各部门一定要进行深入的思想发动，做到每个员工都明确活动的目的，掌握活动的具体内容和方法步骤，自觉积极投身到创建“春雨”服务品牌活动中去。 （三）要力求实效，不搞形式主义。开展活动要讲求实效，立足现有的组织、制度、体系和已经形成的服务品牌和管理服务规章，不搞形式主义，不搞花架子。要坚决防止出现表面热闹，不求实效，虎头蛇尾的局面。创建服务品牌的活动要与“创先争优”活动、党建工作、各部门重点工作很好地结合起来，要根据本部门的实际，不断充实和完善活动的内容，使创建活动扎实有效、稳步推进。此项工作列入年终对各部门、人员的考核。 二0一0年六月二日