咨询中心团队建设实施方案110415(MM).docxVIP

　　　　　　　　　　　　　 第PAGE9页 /共NUMPAGES9页 咨询中心团队建设实施方案 日常事务 中心例会（负责人：孟淼） 咨询中心例会是中心成员直接交流的平台，有助于成员之间交流项目进展，交换心得。 例会制度：咨询中心例会定于每周五10:30在TS开始，参加例会人数少于9人或者其他特殊情况不能（宜）召开的，主持人可同负责人说明，由负责人调整合适的时间，一般是顺延到下周一早10:30。中心成员务必全部参加，遇特殊情况不能参加的，在每周五10:00之前向例会主持人请假、说明原由并将项目情况发到群里，无故不参加例会者给予当月考评总分-1/次； 主持机制：例会主持人每周由中心成员轮换担当，具体安排见附表1，如遇主持人需调换情况，需提前2天向例会负责人说明情况，由负责人协调调换； 例会内容：主要由项目汇报和团队分享两大部分组成。例会开始前主持人在群内发布请假情况和该周例会主要内容，接着进行各项目进展情况汇报，最后是团队分享环节，在例会结束时主持人提醒下一周的主持人； 例会录音：每周中心例会由施晓平负责录音，需要的可以向她索要。 社区平台维护（负责人：施晓平） 咨询中心的社区平台是资料共享、相互学习的园地，只要是有学习价值的资料(除涉及必威体育官网网址问题的)中心成员都可以放到社区平台分享，分享人和负责人共同负责提醒中心成员浏览帖子。社区平台的共享主要有四个主题： 例会提要：每周中心例会结束后，由主持人发帖简单总结例会内容，帖子内容需包含例会主持人、参会人员、请假人员、例会主要内容。主持人发帖后请大家自觉跟帖，把在例会上汇报的各项目进展情况贴上去，帖子标题统一为：XX（日期）中心例会+XX分享； 中心分享：除例会外的其他分享，可由分享人发帖，帖子内容应包括：分享主题、分享目的、分享提要和详细内容，分享人发帖后告知负责人，由负责人组织中心成员共同学习交流并跟帖，帖子标题统一为：日期 XX分享——XX（人）； 烟草资讯：不定期发布烟草行业企业文化和服务品牌建设的相关新闻，帖子统一标题为：烟草咨询XX-XX(日期)； 其他：任何其他有学习价值的资料和经验体会都可以在中心社区平台上发帖分享。 项目休假（负责人：汪净） 咨询中心是公司最多涉及到项目休假的部门，经常会出现特殊情况，特制作咨询中心项目休假流程图如下： 温馨团队工程——“三必送、三必谈”（负责人：孟淼） 咨询中心成员长期进驻项目，不能经常见面，温馨的问候有助于构建温暖团队。 三必送： 重要节日必送祝福； 成员生日必送祝福； 成员生病必送问候。 三必谈： 成员岗位薪资变动必谈； 成员受到批评处分必谈； 同事发生工作纠纷必谈。 阶段事务 项目分享（负责人：施晓平） 项目分享是帮助成员快速成长，为工作提供经验借鉴最实际有效的平台。 工作分享：各项目组在项目告一阶段的时候，由项目经理本人或委派成员向负责人报备，主动分享心得，由负责人协调组织分享的方式和时间，并由分享人把分享的内容和相关资料在社区平台发帖留存，帖子统一标题为：XX项目分享 ； 岗前伙伴（负责人：施晓平、孟淼） 岗前伙伴是帮助咨询中心新近员工快速了解公司、了解咨询中心工作的得力助手。 心理调试：岗前伙伴首先要对新成员讲解咨询中心的人员、工作等基本情况， 帮助其调试心理，迅速融入咨询工作； 工作规范：对新成员讲解公司VI应用和文本撰写规范，以及咨询中心的工作规范； 其他：具体工作的熟悉主要依靠项目实践和项目经理的指导。 中心年终会（负责人：施晓平、孟淼） 咨询中心成员长期在项目上工作，沟通有限，中心的年终会正是成员之间增进了解，愉悦身心的契机。 每年11月份征集成员建议，由团队建设小组成员共同构思落实中心年终会。 附表1：蓝泰咨询中心例会主持人安排时间表（2011-2012） 序号 主持人 主持时间 序号 主持人 主持时间 1 吴洋洋 2011.02. 12 9 熊磊 2 施晓平 2011.02. 18 10 孙庆华 3 罗磊 2011.02. 25 11 钱晨 4 雷雨 2011.03.04 12 潘国艳 5 杨翀 2011.03.11 13 郑兴 6 孟淼 2011.03.18 14 兰康涛 7 王曦 2011.03.25 15 黄伟 8 杨路遥 2011.04.01 16 汪净 说明： 1、主持人由部门人员轮换担任，一个轮次的主持结束以后， 返回开始处继续进行，新进成员由孟淼择机安排。 2、主持人负责周例会的会议议程介绍、人员请假统计情况通报，并主导会议正常进行。在会议结束以后，宣布下一次周例会的时间和主持人选。（参加会议人员请假情况，须在会议开始前发送到咨询中心群中） 3、如遇项目休假或临时安排等情况，当值主持人不能主持时，须在会议开始前进行协调，采用顺延或者换班的方式确定新的主持人选。