宁夏烟草服务品牌建设定位方案20110914-wx.pptxVIP

宁夏回族自治区烟草专卖局（公司） 服务品牌定位方案2011年8月宁夏烟草服务品牌建设联合工作组 宁夏烟草服务品牌定位方案宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）自2011年3月3日正式启动服务品牌建设工作以来，在公司领导的高度重视和广大干部职工的积极参与下，项目联合工作组坚持以“两个至上”行业共同价值观为统领，按照“三性八有”、“一体两面”的行业服务品牌建设原则，以企业文化为基础，传承“搏?为”文化精髓，遵循“用心服务，感动常在”服务理念，通过调研、访谈、分析，在全区系统内开展服务品牌培训、理念征集及头脑风暴活动，充分汲取宁夏烟草干部职工的集体智慧和聪明才智，深入挖掘宁夏烟草优良服务基因，力求打造出涵盖地域特色、反映人文特质、体现文化精髓、展示服务特点、彰显企业个性的服务品牌。宁夏烟草服务品牌定位方案宁夏烟草服务品牌定位备选方案一心 悦宁夏烟草服务品牌定位备选方案一服务品牌定位架构“心悦”品牌之内涵（核心价值）“心悦”品牌之本源（定位依据）心悦“心悦”品牌之外延（建设目标）“心悦”品牌之理念（具体内容）宁夏烟草服务品牌定位方案“心悦”行业之源——天时“心悦”品牌之本源“心悦”地域之源——地利“心悦”文化之源——人和“心悦”服务之诠释“心悦”品牌之内涵心 悦“心悦”服务之内涵“心悦”服务之解读“心悦”服务宗旨“心悦”服务理念“心悦”品牌之理念“心悦”服务子理念“心悦”服务新起点“心悦”服务新目标“心悦”品牌之外延“心悦”服务新追求第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时“心悦”地域之源——地利“心悦”文化之源——人和第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时 “心悦”服务是秉承行业共同价值观的生动体现 “心悦”服务是实践行业使命的重要抓手 “心悦”服务是达成行业愿景的有效途径 第一篇 “心悦”品牌之本源第一篇 “心悦品牌之本源“心悦”行业之源——天时“心悦”服务是秉承行业共同价值观的生动体现 “心悦”服务以服务对象为中心，以市场为导向，把满足烟草产业链不同客户需求、实现多方共赢作为工作指向，旨在以文化力拉动经济力，把服务做成品牌、用品牌创造价值，切实秉承“国家利益至上，消费者利益至上”。 “心”是爱心，是忠心，是心向国家，心系消费者，“心”是我们恪守的工作态度。我们用心出发，向客户提供优质、规范、高效的标准化服务及增值服务，不断提升客户的满意度，是对卷烟零售户和消费者利益的切实维护，是践行两个至上的出发点和保障。 “悦”是愉悦，是喜悦，是悦满万家，回报社会，“悦”是我们追求的至高境界。“心悦”服务品牌通过用心服务，提升客户价值和品牌价值，促进“卷烟上水平”，推动企业持续健康发展，确保国有资产保值增值，切实实现消费者的满意和认可，是“两个至上”的体现。第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时“心悦”服务是实践行业使命的重要抓手 “心悦”服务旨在用心服务，缔造价值，愉悦万家。通过完善服务体系，打造服务品牌，践行行业使命： 报效国家——以内部文化驱动价值创造能力，实现文化力转化为经济力。 回报社会——以强大的经济能力和强烈的反哺意识，主动承担和履行社会责任。 成就员工——以广阔的发展空间和人性化的内部服务机制，为广大职工提供施展舞台、成长通道。第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时“心悦”服务是达成行业愿景的有效途径 “心悦”服务尽显以心换心，以情动人。体现的是对责任的履行，是对诚信的表率，是对和谐的追求，通过全方位的优质服务，树立企业良好形象，提升企业核心竞争力，助推行业达成“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的共同愿景。第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”地域之源——地利 地域之韵孕育“心悦”之情 自然风光展现“心悦”之美 地域虽小，而尽显服务之为第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”地域之源——地利地域之韵孕育“心悦”之情 “宁夏得名，始于西夏平定；塞北江南，得益黄河赐予。秦皇一统，斥兵屯垦，兴修水利；汉武两巡，大举移民，引黄相济。党项英杰元昊，羁縻西北诸部，立国谓西夏。”——《宁夏赋》 今日之宁夏，回汉儿女和谐共处、安乐祥和，垦殖开发辛勤劳作，用智慧和汗水共创美好家园，人民生活安定，其乐融融。“心悦”服务与宁夏人民追求祥和、幸福、愉悦的美好生活向往相吻合，体现了温馨、和谐之美。第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”地域之源——地利自然风光展现“心悦”之美 九曲黄河穿境而过，万仞贺兰擦边而行。东望，“大漠孤烟直，长河落日圆”之雄浑招人青睐；西看，“贺兰山下果园成，塞北江南旧有名”名不虚传；大漠粗犷，黄河雄浑，湖泊秀美，平川无垠，边塞风光，交相辉映，折射出宁夏这片美丽的土地厚重且悠久的文化底蕴，吸引着从古到今的文人骚客，令人为之侧目，尽显赏心悦目之美感。第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”地域之源——地利地域虽小