宁夏烟草服务品牌建设定位方案过程20111101（蓝泰）.pptxVIP

1 “心悦” 品牌之本源 （定位依据） “心悦” 品牌之理念 （具体内容） 心悦 “心悦” 品牌之外延 （建设目标） “心悦” 品牌之内涵 （核心价值） 宁夏烟草服务品牌——方案 一 服 务 品 牌 定 位 架 构 2 宁夏烟草服务品牌定位方案 益和 “益和”之内涵 “益和”之溯源 “益和”之宗旨 利益共享 和谐共赢 大有所益 大有所和（益之源 和致远） “益和”解读 “益和”寓意 民族地域之魂——是“益和”服务的特色因素 行业发展之势——是“益和”服务的精神指引 搏为文化之实——是 “益和”服务的生发之本 2 3 宁夏烟草服务品牌——方案 怡宁 怡宁·烙印：行业、企业文化、地域 怡宁·本色：怡—怡人、怡物 宁—宁静、宁远 怡宁·价值：怡宁之目标 怡宁·宗旨：怡心惠民，宁远四海 怡宁·原则：价值原则 人本原则 情感原则 服务总理念：用心服务 感动常在 服务子理念 怡宁 4 “大河”服务之精神——造福一方 真诚奉献 “大河”服务之境界——海纳百川 博大宽容 “大河”服务之品格——奔流不息 常行不止 “大河”服务之情愫——润物无声 情意绵长 “大河”服务之信念——坚定不移 追求卓越 “大河”服务品牌之内涵 宁夏烟草服务品牌——方案 5 提出“精心”服务品牌名称基于这样的考虑： “精心”服务文化是宁夏烟草在长期的发展过程中形成的服务文化特色，是宁烟人对服务内涵的深刻理解和升华,是宁烟人对服务的高标准和严要求，她继承了宁夏烟草“精、严、细、实”的文化传统和信念，发扬了“用心服务，感动常在”的服务内涵。“精心”服务立足于现实需求，以务实的态度做好宁夏烟草未来发展的宏伟蓝图，鼓舞广大干部职工共同朝着既定的目标奋斗拼搏。着眼于未来发展，不仅为宁夏烟草当前发展提供了文化支撑，还为宁夏烟草 未来发展提供了广阔的思维空间。 “精心”服务品牌 宁夏烟草服务品牌——方案 6 “融和”服务品牌 融之源 和致远  提出“融和”服务品牌基于以下核心要素： 地域方面： 其一：“融和”高度概括了宁夏集“山”、“河”、“沙”、“湖”于一身，呈现出一个开放、多彩、融和、富饶与充满生机活力的魅力宁夏。 其二：“融和”体现了宁夏多民族文化、移民文化、在宁夏大地交错融合的多元文化特征。彰显追求美好安定的生活。 其三：“融合”充分体现自秦汉两千年来宁夏各民族五湖四海、和谐共处、艰苦创业，为“发展拼搏、为家园尽责”的责任。 文化方面： 其一：“融和”是海纳百川的包容气魄融和是一种包容的雅量，一种平等的对待，一种尊重的态度，一种百川汇归大海的心声。 其二：“融和”是和谐共生的深邃思想 其三： 融和”是和美生活的美好追求。民族和睦、社会和谐、生活和美。 “融和”服务品牌 宁夏烟草服务品牌——方案 7 “同悦”即“同心共悦”，表达了宁烟人与其服务对象发展同向、工作同心、服务同步、利益同体，实现与服务对象同心共悦。表达了宁烟人站在客户的立场上，想客户之所想，全心全意满足用户需求；强调了宁烟人对客户的零距离关怀，表达出时刻准备为客户排忧解难的态度；强调的是宁烟人服务行为给客户带来的直观感受；“同心共悦”表现出宁烟人服务的结果完美。“同心”和“共悦”相辅相成，既表达了宁烟人对客户的态度和人文关怀，又表明了宁烟人服务行为的效果和准则。同心共悦、人性化的服务追求是宁烟人追求的目标。 “同悦”服务品牌 宁夏烟草服务品牌——方案 8 塞上缘的提出主要是基于宁夏地域文化的特色提出来的服务品牌名称。它直观的展现出宁夏烟草的地域服务特色，塞上作为宁夏地区的别称，情缘作为服务名称表达了宁烟与服务对象之间的鱼水之情、不解之缘。宁夏地区又称塞上江南，是黄河哺育出的一片沃土，因此以塞上为服务名称开头，直白贴切的彰显了宁夏地区。 缘，基本字义为“因由、人与人或事物之间发生联系的可能性、顺着、边”等。表示为结缘、缘分、缘由。宁夏烟草在践行“两个至上”行业共同价值观的过程中，通过服务行为与卷烟工业企业结缘，与零售客户结缘，与社会各界结缘；借助缘分形成合力，不仅实现国家利益和消费者利益，同时还能成就员工、成就企业，更多的服务社会。 “塞上缘”服务品牌 宁夏烟草服务品牌——方案 9 “花儿”表现了宁夏人民对幸福生活的追求和渴望，“花儿香”服务取义宁夏烟草服务的地域特色与价值追求——“搏为花、沁人香”，以“花儿香”为服务品牌，凸出“香”——符合宁夏区政府“小省区要办大文化”的服务之为，寓意让广大服务对象共享宁烟发展的成果，见证着宁烟深深扎根于千万家的用心服务，寓意着宁烟基业常青的和谐发展。 “花儿香”服务品牌 宁夏烟草服务品牌——方案