跨境电子商务客户服务：设计商品详细描述.pptxVIP

《跨境电子商务客户服务》设计商品详细描述目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对商品问题的咨询。学习售前跨境客服商品问题咨询的回复。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入小组讨论： 在B2B的模式中，受到数量、价格、物流、交期等因素的影响，买家对产品的售前咨询尤为多。 我们应该如何让顾客更清晰的了解产品？任务导入任务操作 在B2C和C2C模式中，如果店铺展示的产品信息足够详细和充分，客户的咨询相对会少很多。精益求精、一丝不苟。产品功能产品兼容性产品包裹内件详情产品细节明细知识点讲解一、产品相关问题主要包括 客服人员基本的素质要求就是需要对所售产品非常熟悉，这样才能针对客户的问题在第一时间内给出专业的答复。知识点讲解/item/Original-Huawei-Mate-9-6GB-128GB-Android-7-0-Smart-Phone-5-9-inch-Kirin-960/32792901606.html?spm=a2g01.8621890.layer-1e126f9b5d40.9.bKCqokscm=1007.14110.78103.0pvid=6529c9e0-7d2f-4c32-8e18-2feitem/Original-Huawei-Mate-9-6GB-128GB-Android-7-0-Smart-Phone-5-9-inch-Kirin-960/32792901606.html?spm=a2g01.8621890.layer-1e126f9b5d40.9.bKCqokscm=1007.14110.78103.0pvid=6529c9e0-7d2f-4c32-8e18-2fe识点讲解知识点讲解常见产品问题问答一：? Does it support Google Play and Multi-language?Your answer is: Yes, installed Multi-language ROM and google play store before shipping. 知识点讲解常见产品问题问答二：? Who will pay for customs duty?Your answer is: Our website price doesn’t include any import tax/ vat at destination and buyers should pay for customs duty. 知识点讲解常见产品问题问答三：? How can I type in my native language?Your answer is: Please download Google keyboard by yourself when receiving package. 知识点讲解常见产品问题问答四：? May I get repair warranty?Your answer is: We have one-year warranty in China, if you don’t take the phone apart/ or you can get local service if paid warranty fee on AliExpress while placing order. 总结 在跨境交易中，有些产品属性、性能资料众多，同时还附带附件等相关内容，因此对跨境电商客服人员要求会非常高，需要熟悉产品的性能，以及相应的中英文翻译才能熟练的回答客户的问题。感谢大家该款产品属性、性能资料众多，同时还附带了附件等相关内容，因此对跨境电商客服人员要求会非常高，需要熟悉产品的性能，以及相应的中英文翻译才能熟练的回答客户的问题。