跨境电子商务客户服务：认识跨境订单处理问题.pptxVIP

认识跨境订单处理问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识点学习 李晓跟从售中客服工作人员熟悉了相关的工作范围后，开始着手处理相关的订单。打开订单管理页面时，李晓发现该选项下的订单存在不同的状态。李晓列出了订单存在的所有情况，并查询了对于优化订单处理方式的意义。 情景描述 客户从提交订单之后到确认收货之前， 有几种不同的订单状态？ 任务导入 订单处理是跨境电子商务的核心业务流程。 订单状态分为等待客户付款、客户已付款、卖家发货、交易成功四个环节。 知识点学习 订单 状态 1．等待买家客户付款 （1）提醒买家客户及时付款 （2）打消买家客户对产品质量或者服务的疑虑 （3）买家提供礼物或者折扣以促成客户付款 2．买家客户已付款 3．卖家发货 第一种，线下发货。 第二种，线上发货。 4.交易成功 知识点学习 优化订单处理的重要意义： 知识点学习 任务巩固 1、（ ）是跨境电子商务客户服务和沟通的关键环节，直接关系到交易能否达成。 A.过硬的产品质量与优秀的营销手段 B.合适的物流方案与妥善的纠纷处理方案 C.优秀的营销手段与合适的物流方案 D.售中订单的控制与处理 任务巩固 2、从客户进店拍下产品开始出现的订单状态包括（ ）。 A.等待客户付款、客户已付款、卖家发货、交易成功 B.等待客户确认订单、客户已付款、卖家发货、交易成功 C.等待客户付款、等待卖家发货、卖家发货、交易成功 D.等待客户付款、卖家发货、客户已确认收货、交易成功 订单状态的四个环节 优化订单处理的意义 总结 感谢大家