跨境电子商务客户服务：确认订单邮件.pptxVIP

确认订单邮件 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 敦煌网科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及其团队店铺已经成功收到海外客户的订单，接下来可千万不要着急打包发货哟！一定要和客户确认好订单信息！ 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 跨境电商物流时间长、运费成本相对较高，因此卖家最不希望出现退换货的纠纷，因此确认订单是很重要的一步。！！！ 跨境客户服务订单的确认，需要学生具备精益求精以及工匠精神。 知识点讲解 一、核实订单信息 卖家确认订单，提醒客户再次核实订单信息，有助于减少因地址填错、商品拍错而产生的退换货。 订单确认邮件是提醒客户订单已经被接收，店家正在分拣包装产品。但它也能创建信任。当网店提供一份非常不错的订单信息，就体现出了店铺的专业性和可信赖性。 知识点讲解 二、确认订单模板 Dear customer, Your payment for item XXX has been confirmed. We will ship your order out withinwithXXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying youof the tracking number. If you have any other questions please feel free to let me know.Thanks! Best regards! （Your name) 知识点讲解 三、确认订单内容 确认订单可以包含的内容 收件人姓名 收货地址 产品信息、数量、价格 预计送达时间 客服联系方式 退换货链接等 知识点讲解 四、如何优化确认订单 确认订单信息要进行微调，不要对所有的消费者都一概而论。首次到网站购物的消费者和多次到网站购物的消费者之间要有一些区别对待。 知识点讲解 四、如何优化确认订单 考虑给回头客发送不同的订单确认邮件。感谢他们的忠诚，向他们提供一些特殊的产品作为回报。如果你的店铺促销产品，可以给他们提供专享优惠代码。或者，如果打折不是网店运营模式，考虑给客户送免费小物品或特别的客服选项。 知识点讲解 四、如何优化确认订单 订单确认邮件看起来应该很漂亮。它们需要反映你的品牌。 如果想用订单确认邮件建立信任、销售更多产品，零售商需要做到： 首先，加强在首次购物中的信任； 其次，消费者能够通过产品推荐再次购物。 总结 本次课主要讲解了确认订单的原因、包含的内容。 如何优化确认订单邮件。 感谢大家