阳江烟草服务品牌管理组织机构设置方案100621（蓝泰）.docxVIP

阳江市烟草专卖局(公司) “海诚”服务品牌管理组织机构 设置方案 二〇一〇年六月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、机构设置的目的 1 （一）方向保障 1 （二）组织保障 1 （三）质量保障 1 二、机构设置的原则 2 （一）服务战略，目标导向的原则 2 （二）立足长远，系统设计的原则 2 （三）职能嵌入，扁平实用的原则 2 （四）分工协作，协调有效的原则 2 三、机构设置及职能 3 （一）机构设置 3 （二）主要职能 4 1.服务品牌建设领导小组的主要职能 4 2.服务品牌建设办公室的主要职能 5 3.运行实施工作组的主要职能 6 PAGE 7 服务品牌的建设是一个长期持续的过程。根据阳江烟草“海诚”服务品牌打造的整体需要，在不改变阳江烟草现有组织架构的基础上，通过职能嵌入的方式，设置“海诚”服务品牌管理组织机构。“海诚”服务品牌管理组织机构设置将服务品牌管理的各项工作落实到阳江烟草现行组织机构职能中，明确责任分工，为指导“海诚”服务品牌建设，持续推动文化体系、运行体系和支撑体系的健康长效运行提供有力的组织保障。 一、机构设置的目的 （一）方向保障 通过系统规划、统一管理、分工协作的方式确保“海诚”服务品牌在持续运行和传播过程中保持一致，把握“海诚”服务品牌运行不偏离既定方向。 （二）组织保障 牵头组织开展“海诚”服务品牌建设各项工作，主导推进“海诚”服务品牌建设工作顺利实施，为“海诚”服务品牌长效运行提供组织保障平台。 （三）质量保障 监督检查“海诚”服务品牌的运行情况，评估“海诚”服务品牌建设各项工作的实际效果，保证“海诚”服务品牌建设质量的持续提升。 二、机构设置的原则 （一）服务战略，目标导向的原则 “海诚”服务品牌管理组织机构设置的根本目的，是为了明确组织及其职能，保证“海诚”服务品牌建设持续有效推进。因此，“海诚”服务品牌管理组织机构的设置必须服务于阳江烟草发展的战略需要，以全力打造阳江烟草服务品牌、提高客户满意度的目标为导向。 （二）立足长远，系统设计的原则 “海诚”服务品牌建设是一项长期的系统性工程，涉及的范围、要素和对象比较广泛，必须全面考虑，系统规划，有序推进，在建立后，仍然需要根据市场需求变化及时调整品牌战略，不断强化和维护，因而“海诚”服务品牌组织机构的设置必须立足长远，必须能够推动“海诚”服务品牌体系的持续良好运转。 （三）职能嵌入，扁平实用的原则 商业流通的特性决定了品牌管理工作必将成为阳江烟草工作的重点。“海诚”服务品牌组织机构遵循扁平实用的原则，不增加现有的管理层级，而通过职能嵌入的方式，将品牌管理的专业职能嵌入现行机构职能中，建立一个切实符合阳江烟草实际需要的新型品牌管理组织结构。 （四）分工协作，协调有效的原则 “海诚”服务品牌管理是为了不断提升阳江烟草的核心价值和品牌资产而开展的各项工作，包括前期理念体系搭建——定位定性，标准体系设计——梳理提升，传播实施——推广维护。作为“海诚”服务品牌传播管理的统领，“海诚”服务品牌管理组织机构必须明确职责，分工协作，调动阳江烟草全部力量，以品牌为聚焦点，为“海诚”服务品牌管理工作提供组织保障。 三、机构设置及职能 （一）机构设置 根据服务品牌管理的原理，结合阳江烟草企业实际，“海诚”服务品牌管理组织机构采取虚拟架构的方式，以企业现有组织结构为基础，设置了服务品牌建设领导小组、服务品牌建设办公室、运行实施工作组三个机构。三个机构划分具体职能，服务品牌建设领导小组把握方向，服务品牌建设办公室统筹协调，运行实施工作组开展具体实施工作，共同保障机构有效运转。 （二）主要职能 服务品牌建设领导小组主要由市局（公司）党组成员担任，行使服务品牌建设的引领、指导和审定职能，下辖服务品牌建设办公室和运行实施工作组。 服务品牌建设办公室负责“海诚”服务品牌的规划、协调、监督、内外传播、日常维护等职能；运行实施工作组负责牵头执行各项具体实施任务和协助职能。服务品牌办公室和运行实施工作组分工合作，在服务品牌建设领导小组的指导下共同开展服务品牌建设工作。 1.服务品牌建设领导小组的主要职能 服务品牌建设领导小组主要由市局（公司）党组成员担任，主要职能如下： （1）负责把握阳江烟草“海诚”服务品牌建设的方向，研究决策“海诚”服务品牌建设的全局性工作及重要事项。 （2）负责全面指导“海诚”服务品牌建设，主持关键性工作研讨和沟通，审定“海诚”服务品牌建设的关键成果及评价考核方案。 （3）负责全力支持“海诚”服务品牌建设重要的媒体发布和品牌传播活动。 2.服务品牌建设办公室的主要职能 “海诚”服务品牌建设办公室是在“海诚”服务品牌建设领导小组的领导下设立的一个常