商务沟通与礼仪：沟通技巧-问的技巧.pptxVIP

商务沟通与礼仪Business communication and etiquette 沟通技巧-问的技巧就问神父：祈祷时可以抽烟吗？神父瞪了他一眼说：不可以。他问神父：抽烟时可以祈祷吗？神父赞赏地说：可以。提问的技巧一位教徒在祈祷时犯了烟瘾另一位教徒在祈祷时也犯了烟瘾技巧1：提问的目的要明确---【情景导入】 发问找证据有甲乙丙丁四位同学吸烟成瘾，老师知道后，把他们叫到一起，问：“你们抽烟吗？”甲乙丙丁齐声回答：“不抽！”于是老师让他们分别到办公室去一趟。甲先进去，老师问：“抽烟吗？”“不抽。”“那，吃根薯条吧。”甲伸出两根手指夹住了薯条。老师呵呵一乐：“不抽？”甲低下了头。技巧1：提问的目的要明确 【情景导入】 发问找证据 甲出去后，将过程告诉了乙、丙、丁，于是乙满怀信心地进了办公室。 “抽烟吗？”“不抽。”“吃根薯条吧。” 乙接过去。“沾点番茄酱吧。”“啊，沾多了。”乙开始像弹烟灰那样弹番茄酱。“不抽？”老师乐呵呵地盯着乙的手指，乙也低下了头。【情景导入】 发问找证据乙出去后，将过程告诉了丙和丁，于是丙也进了办公室。吃完了薯条，老师问：“不给同学带根去吗？”“哦。”丙把薯条夹在耳朵上。老师盯着丙的耳朵，丙低下了头。丁听了丙的介绍，忐忑不安地进了办公室。他总算把薯条安心地放到口袋里，老师突然喊：“校长来了！”只见丁连忙拿出薯条，使劲往地上踩……1.老师是通过什么方法让每位同学都承认自己抽烟的？2.发问的目的是什么？应如何发问？【思考】提问的目的 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 了解讲话者的意图。 确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。 使沟通朝对我们有利的方向进行。 得到我们所要得到的信息并交流情感。发问要点提问要少而精问题表达要明确提问应紧扣主题为什么要发问【情景导入】 封闭问题选数量一家豆浆店有两个服务员一位顾客对第一个服务员说：“给我来一碗豆浆。”第一个服务员说：“先生您要一碗豆浆是吧，那您要不要加鸡蛋？”顾客说：“不要。”于是他的鸡蛋没有卖出去。又有顾客喊第二个服务员：“给我来一碗豆浆。”第二个服务员跑过来：“先生您要一碗豆浆，那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋？”顾客说：“加一个鸡蛋吧。”于是卖给一碗豆浆的同时也卖出了鸡蛋。技巧2：掌握好提问的方式（1）开放式提问 开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通成功。技巧2：掌握好提问的方式（2）封闭式提问 特点： 寻求事实，避免罗嗦。 缺点：不能充分了解细节，带有引导性。范例—封闭式问话 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客： …… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”技巧2：掌握好提问的方式 （3）明确性提问指提问的问题已有明确的答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可 。（4）相关性提问 指对两件事情间的相互联系性进行提问。（5）选择性提问指提问者提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择地回答 。技巧2：掌握好提问的方式（6）激励性提问提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或给予对方勇气。（7）证实性提问指提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。（8）假设性提问 指提问者运用假设性的语言提出问题，让回答者回答 技巧3：提问要讲究艺术性 要因人设问要讲究提问的语言模式提问要讲究得体提问要看准时机提问要尊重对方课堂小结提问的技巧： 1.提问的目的要明确 2.掌握好提问的方式 3.提问要讲究艺术性感谢观看Thanks