跨境电子商务客户服务：学习跨境客服业务范围.pptxVIP

下载本文档

86
0
约小于1千字
约 17页
2021-12-07 发布于江西
举报
版权申诉

跨境电子商务客户服务：学习跨境客服业务范围.pptx

1、本文档共17页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

学习跨境客服业务范围《跨境电子商务客户服务》情景描述问题：购前对商品的疑惑对店铺相关活动的疑问付款后对物流状态的追踪收货后对商品质量及使用情景描述客户与店铺沟通后进行解决需要专门的人员替店铺做推广与答疑，在销售一线汇总客户的问题与反应，同时监控商品物流信息等；需要专门的客服人员作为“中介” 任务导入跨境电商的客服主要通过专业平台（与客户）进行沟通跨境电商客服—— 做好跨境电商客服工作需要什么工具? 任务操作 eBay 跨境电商客服任务操作跨境电子商务任务操作跨境电子商务任务操作 (一)平台即时聊天工具国际站千牛阿里旺旺国际版TradeManager 1. 国际站千牛和阿里旺旺国际版TradeManager 任务操作 (一)平台即时聊天工具速卖通站内信入口速卖通站内信编辑页面 2. 速卖通站内信任务操作 (一)平台即时聊天工具 3.速卖通订单留言速卖通订单留言编辑页面任务操作 (一)平台即时聊天工具 4.亚马逊平台客户留言亚马逊平台客户留言入口任务操作 (一)平台即时聊天工具 5.Wish平台 “客户问题”详情 Wish平台 “客户问题”详情任务操作 (二)其他辅助工具知识点讲解跨境电子商务环境下的客户服务人员责任: 迎接客户销售商品解决客户疑难问题 …… 任务巩固总结在跨境电子商务实际工作中，客户服务工作是极为基础且重要的，承担着跨境买卖双方之间信息交换的重任，是联系买卖双方的桥梁与纽带。做好跨境电商客服要精益求精，发挥工匠精神、职业精神。感谢大家